一个危机的不妥当处理，有可能让其几十年的发展功亏一篑，三鹿、双汇等就是很好的反例，防患于未然，是每个企业应具备的基本危机意识。 尚未来临时预测危机，在危机处于萌芽状态时发现危机，在危机带来危害时消除危机，甚至在危机中发现机会，驾驭危机，利用危机。只有这样，我们的企业方能化险为夷、立于不败之地。 1.认识危机：危机定义、危机构成、危机的危害及企业应对危机状况。 2.危机突破：研究新形势下企业如何有效规避控制危机，如何在激烈竞争中变“被动生存为主动发展”，如何在危机中左右逢源，如何突破

**讲 认识危机：危机之真相

一、危机是企业做大做强的“软肋”

(一)案例解读

(二)危机管理：管理者的必修课

1.企业家的危机观。

2.危机是企业发展的常态。

二、危机的涵义

1.危机涵义-讲师的定义和理解;

2.“危 机”：中国式解读;

3.危机的诱因。

4.战略层面的危机;

5.作业层面的危机;

6.危机的三重效应;

三、危机前的信号

1.员工情绪不满;

2.令人失望的财务结果;

3.消极的媒体报道;

4.员工流失;

5.顾客投诉;

6.产品召回;

7.业绩不佳;

8.年龄过大的领导或高层管理突遇严重的伤害;

9.税务处罚;

10.环保问题;

11.事故。

四、企业危机的识别和预控十项修炼

1.如何识别危机预警信号;

2.从销售额变化中预见危机征兆;

3.从媒体报道中预见危机征兆;

4.从传闻和谣言中预见危机征兆;

5.从产品质量中预见危机征兆;

6.从企业发展速度中预见危机征兆;

7.从资本结构预见危机征兆;

8.如何组建危机管理小组;

9.如果建立危机监控系统;

10.如何进行危机模拟演练。

五、危机的特征

六、面对危机的态度

1.接受危机;

2.危机是机会;

3.企业危机的周期;

4.企业危机管理;

5.企业危机管理的阶段;

6.企业危机的八种类型;

7.企业危机管理的十大机制。

七、从危机管理到问题管理

第二讲 如何应对媒体

一、与媒体关系：如何应对媒体发难

1.媒体的江湖;

2.媒体危机的波涛汹涌;

3.与媒体合作;

4.媒体的本质;

二、和记者交往的十个问题

**步：知己知彼，认识媒体

第二步：营造透明的玻璃屋

第三步：应对媒体，化解危机

第四步：借力传媒：转“危”为“机