通过简单的修饰、得体的着装塑造自己的专业形象；提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象；帮助职业人士避免常见的失礼行为；掌握拜访客户的必备礼节，从细微处体现您对他人的尊重；了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归。

**部分　战略的基本框架


一、历代战略学家对战略的认识

二、东方战略框架

三、东方战略框架的构成

1.愿景

2.战略目标

3.业务战略

4.职能战略

四、为什么要制定战略？

五、怎样制定战略？

六、谁来制定战略？

讨论：企业流程管理的八面金刚

案例：一次失败的流程管理培训案例

分组：如何打通企业流程管理的任督二脉？




第二部分　外部环境分析


一、如何进行宏观环境分析?

1.经济因素

2.政治/法律因素

3.人口因素

4.社会/文化因素

5.地理因素

6.科技因素

二、如何进行行业环境分析?

1.市场需求与供给

2.行业发展与机会

3.产业生命周期

4.区域发展与机会

5.行业集中度

三、如何进行竞争环境分析? 如何从标杆企业学习？

1.五种竞争力分析

2.顾客分析

3.现有竞争对手与潜在竞争对手分析

4.上下游分析

四、如何进行顾客分析？

1.顾客类型分析

2.顾客需求因素分析

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分组：流程管理培训案例学习指南

分析：流程管理学习中的八大陷阱！




第三部分　企业内部分析


一、如何辨别企业的优势与劣势?

二、如何判断企业的发展阶段?

1.企业生命周期理论

2.产品生命周期理论

3.企业各阶段的战略增长点

三、如何进行企业财务状况分析?

1.财务分析主要方法

2.财务分析主要指标

四、如何进行企业竞争成本分析?

1.企业价值链

2.行业价值链

3.如何运用价值链进行成本分析

五、如何进行企业核心竞争力分析?

1.企业资源分析

2.企业能力分析

3.企业核心竞争力分析

六、如何将内外部分析相结合——SW
T分析

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分析：企业流程管理十大黄金法则



第四部分　战略选择方法与技巧

一、愿景的选择

1.愿景的特点

2.愿景、使命与核心价值观

3.如何创建企业愿景？


二、战略目标的选择

1.战略目标是什么？

2.战略目标包含哪些内容？

3.战略目标类型：发展型、维持型和收缩型

4.战略目标选择：发展、维持还是收缩？

三、产业战略选择

1.产业战略是什么？

2.产业选择战略：如何选择产业？

3.产业组合战略：如何选择产业组合？

4.产业扩张战略：如何进行产业扩张？

5.产业竞争战略：如何在产业竞争？

6.产业创新与产业融合

讨论：企业流程管理的八面金刚

案例：一次失败的流程管理培训案例

分组：如何打通企业流程管理的任督二脉？


四、区域战略选择

1.区域战略是什么？

2.区域选择战略：如何选择发展区域？

3.区域扩张战略：如何进行区域扩张？

4.区域竞争战略：如何进行区域竞争？

分享：流程管理培训的新金科玉律！

流程管理深度剖析:疑难问题与解决对策

流程管理内训解决之道:案例延伸与对策分析


五、客户战略的选择

1.客户战略是什么？

2.客户选择战略：如何选择客户？

3.客户组合战略：如何选择客户组合？

4.客户竞争战略：如何在竞争中争取客户？

六、产品战略的选择

1.产品战略是什么？

2.产品选择战略：如何选择经营产品？

3.产品组合战略：如何选择产品组合？

4.产品竞争战略：如何设计产品取得竞争优势？

七、核心能力选择

1.核心能力是什么？

2.核心能力的选择

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案例：联想(中国)公司的流程管理培训案例

讨论：明天的道路——企业如何做好流程管理？


第五部分　战略规划制定

【情景案例5-1】

一、怎样确定企业愿景?

二、怎样制定战略目标?

三、怎样制定业务战略?

四、怎样制定职能战略?

【分享：流程管理培训的新金科玉律！

流程管理深度剖析:疑难问题与解决对策

流程管理内训解决之道:案例延伸与对策分析


第六部分　战略规划制定案例分享

战略案例分享（一）：某集团发展战略规划

战略案例分享（二）：某连锁公司发展战略规划

战略案例分享（三）：某鞋业公司发展战略规划



流程管理培训的葵花宝典

流程管理:技能案例训练手册

中外电影名作的流程管理案例集