? 充分认识沟通以及沟通的意义 ? 掌握沟通的核心原理 ? 重点掌握不同沟通形式与渠道下的沟通技巧 ? 重点掌握作为员工如何与不同对象沟通的基本技巧和思路

一、什么是沟通与管理沟通

沟通的基本含义

沟通的不同形式与渠道

沟通的不同对象


分享：流程管理培训四部曲！

分享：流程管理内训五步骤！

分享：企业流程管理六技巧！

分析：某药业集团所面临的流程管理难题！


二、高效沟通的核心原理与关键要素

沟通的双向性

沟通中的几种行为

沟通的灵魂－同理心


分享：流程管理培训的新金科玉律！

流程管理深度剖析:疑难问题与解决对策

流程管理内训解决之道:案例延伸与对策分析


三、沟通的不同形式与渠道

沟通的几种形式和渠道

看的注意点和技巧

有效倾听的注意点和技巧

说的注意点和技巧

提问的方法与技巧

沟**程中的身体语言

电话沟通的注意点

书面沟通的分类与注意点

现代信息技术环境下的沟通


分享：企业流程管理培训三步走！

案例：联想(中国)公司的流程管理培训案例

讨论：明天的道路——企业如何做好流程管理


四、克服沟通中的各类障碍

影响沟通的因素

沟通目的不明确

过早做出假设

凭过去经验沟通

克服环境干扰

应对文化差异的影响


分享：流程管理的24字方针

分享：企业流程管理的“三驾马车”

流程管理讲师百宝箱：相关成功案例精选


五、如何与不同行为风格的人沟通

人际行为风格解析

人际行为风格的几种分析角度

了解个人沟通风格

不同沟通风格的沟通技巧



分享：流程管理内训的三种武器

流程管理实战密码:策略技巧案例

流程管理培训的知识、方法、工具与案例大全


六、与不同方向的沟通对象沟通的注意点

与上司沟通（复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等）

与下属沟通（命令、批评、讨论、组织开会等）

与同事沟通（求助、帮助、合作等）

冲突的处理和避免


分析：企业如何贯彻流程管理全过程

分析：流程管理培训，我们做对过什么

案例：海尔集团流程管理咨询方案案例研究


七、学以致用、行动计划

沟通实战演练

后续行动计划