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张杰

零售银行理财客户电话约见技巧

张杰 / 资深六西格玛培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程目标

张老师是国家二级心里咨询师,又是银行在职高管,对销售技巧的把握有相当丰富的经验,通过张杰老师的授课可以让学员们掌握如何去电话约见客户。

课程大纲

**部分:认知篇

客户拒绝的根源

案例分析:VIP客户的心里话

信任度与需求度的关系

电话恐惧症的根源

第二部分:导入篇

科学的约见流程

如何传递自身的专业和动机


第三部分:技巧篇

一、约见准备

反思:我之前是怎么做约见准备的?

改进:今后我会怎么做?

二、低风险开场白

反思:我之前是怎么做电话开场的?

讨论:你是如何传递专业与动机的

练习:开场白的应用——新客户、老客户、转介绍客户

改进:今后我应该怎么做电话开场?

三、 约见理由呈现

练习:办理贵宾理财卡的约见理由呈现

练习:基金套牢客户约见理由呈现

四、见面时间敲定

反思:我之前是怎么敲定见面时间的?

五、后续跟进

反思:我之前是怎么做约见跟进的?

改进:今后我应该怎么做电话开场?

第四部分:实战篇

实战练习一:符合办理理财贵宾卡条件的客户如何约见

实战练习二:基金套牢客户如何约见

实战练习三:未买过理财产品的客户如何约见

实战练习四:打过电话但是未成功的客户如何约见

第五部分:总结篇

师生分享互动,学员总结与难点答疑
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