提高中层管理者技能

　　**部分：礼仪形象塑造

　　**讲：有礼走遍天下的铁律

　　一、礼仪的概念与特征

　　二、礼仪的功能与作用

　　三、礼仪的修养与方法

　　第二讲：员工礼仪的黄金印象

　　一、员工的整体素养及其形象

　　二、商务礼仪的六项基本原则

　　三、员工的礼仪之道与本

　　第三讲：公司员工礼仪守则

　　一、公司内应有的礼仪

　　二、日常业务中的礼仪

　　三、和客户的业务礼仪

　　四、国际业务中的礼仪

　　五、优雅谈吐的十原则

　　六、不受欢迎谈吐表现

　　七、常用商务礼貌用语

　　第二部分：高效团队建设

　　**讲：企业团队概述

　　1、 团队的内涵与作用

　　2、 团队的规模与分类

　　3、 团队战斗力发展力

　　第二讲：团队行为模式

　　1、团队的整体需求模式

　　2、团队的影响力与制约

　　3、团队的和谐管理方式

　　第三讲：打造高效团队

　　1、团队精神的培养

　　2、团队建设的途径

　　3、学习创新型团队

　　第四讲：团队管理方法与策略

　　1、团队管理的原则和方法

　　2、提高团队战斗力的方法

　　3、团队的差异化管理办法

　　4、非正式团队的管理方法