解决下列问题： 1、上级训斥、下属埋怨，怎样才能做好工作… 2、生产任务完不成找我，员工有情绪找我，效率、质量搞不好也找我… 3、做事我行，管人、带人，让这群人顺顺畅畅完成工作可就… 4、你说一套，他做另外一套，怎么教好、带好员工？ 5、出现问题不罚不行，罚了就辞职，没人干活，怎么办？ 6、表面应承，后面跟你对着干，怎么让员工接受自己的意见？ 7、怎么跟员工沟通，让员工有效配合工作？ 8、我们既决定不了员工薪水，也决定不了公司环境，怎么激励手下这些人？ 9、一天到晚都在处理问题，可是还是头痛医头，脚痛医脚

一、管理的角色与原则

1、管理的基本认知

★管理的意义

★管理者的角色

★上司对你的期待

★部属所盼望的主管

★管理者应具备的态度

2、组织管理的原则

★组织的意义与功能

★指挥系统的统一

★管理幅度适中

★职务的认知

★授权的运用

二、有效的工作管理

1、计划与执行

★PDCA管理循环计划的重要

★制订计划的思维与原则

★计划的内容

★人与事的结合

★工作交付的技巧

2、控制与改善

★控制的目的

★控制时应掌握的原则

★问题的发现

★检查与跟进的方法

★改善的程序与方法

三、人员管理技巧

1、部属培育与教导

★培育部属的责任

★掌握培育的要点

★工作教导的时机

★工作教导注意事项

★工作指导的要领

★塑造启发性环境

2、沟通与协调

★建立沟通的管道

★沟通在管理上的功能

★克服沟通的障碍

★沟通时应掌握的原则

★对上司沟通的技巧

★对部属沟通的技巧

★工作协调的要领

3、人际关系技能

★人际关系的重要性

★如何处理好与上级的关系

★如何处理好与下属的关系

★如何处理好与同级班组的关系

4、目标管理技能

★目标管理的作用

★设定个人目标的理由

★组织推行目标管理的理由

★目标管理的基本原则

★目标管理的应用

5、员工激励技巧

★表扬人的学问

★批评人的学问

★发奖金的学问