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梁宇亮

营业厅系列之二班组长综合管理技能测评与实训

梁宇亮 / 电信行业营销讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程目标

【课程目标】帮助班组长重新认识自己,完美转身!提升自我管理、团队管理和现场管理能力!帮助班组长提高管理技能,提升工作效率! 【课程特色】对所有学员以“测评中心”的现代方法进行实景能力演练,通过全面的参与确保管理技能的提升和运用。 ——管理技巧分解到具体的行动步骤,学后即用! ——所有管理技巧都通过量化测评,寻找差距,立即改善! ——提供了简单高效的方法,打造一支“高绩效”的精英团队!

课程大纲

 **部分 班组长的职责和品质

一、班组长的角色认知

1、班组长的角色认知

2、班组长的四大角色

二、班组长素质能力要求

1、PICKCASH素质模型

2、专业、正直、关爱、控制

三、班组长的自我管理

1、管理工作者管理四要素

2、管理者执行力管理


第二部分 班组长的管理能力要求(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)

一、班组长的沟通技巧

1、沟通四要素

2、沟通的饼图模式

3、如何与领导沟通

4、如何与下属沟通

二、班组长的团队管理

1、团队理解

2、高效团队模式

案例:海滩求生

三、班组长的激励技巧

1、激励的六项原则

2、员工激励二十四法

案例分享:超级激励技巧

四、班组长的辅导技巧

1、班组长辅导员工的四种手段

2、实地指导的技巧

3、如何给下属做评估

角色扮演:我给你做考核


第三部分,班组长的现场管理技能(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)

一、 现场管理技能培养

1、现场管理的三要素:人员、业务、设施与设备

2、现场管理的技巧:眼看、鼻闻、听声、提问、体验

3、现场管理的方法:望闻问法、步行穿越法、督导检查法、诊断法、咨询法

4、现场管理的工具:员工日常行为规范巡检表、员工规范督导表

5、现场管理的内容:营业厅环境、营业厅内设施、办公区、员工、客户、其它

二、营业厅全员营销指导

1、各区域营销人员的营销指标分解

2、主动营销技巧及话术

3、营销产品陈列原则

4、营销POP设计技巧

5、情景问题营销处理

三、可视化管理

1、可视化管理概念和目的

2、营业厅可视化管理工具:员工信息可视化、员工发展计划可视化、员工绩效柱可视化、名牌系统、排班可视化、员工技能可视化、客户排队可视化、安全提醒可视化

四、突发事件和安全管理

1、面对客户投诉:正确对待客户投诉、有效处理客户的步骤、案例分析

2、突发事件处理:面对媒体、面对党政机关及其职能部门官员的处理、面对客户受伤或生病、面对员工受伤或生病的安全处理。

面对客户斗殴、面对停电、面对火灾、其它自然灾害

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