【课程目标】帮助学员面对错综复杂的各类状况，理出头绪，快速定位问题的关键点，并找出解决措施，帮助管理人员提升解决问题的能力。学习如何在众多方案或人选中，选出最适合的一个，对问题解决方案进行评估，避免产生负面影响。学习掌握运用正确的系统思考模式，系统化地解决问题，不断提升解决问题的工作效能。培养学员创造性解决问题的思维技巧和方法，激发管理创意，开启管理创新思维，极大限度拓宽工作思路和工作潜能。 【课程特点】每个环节均由互动授课、理念传授及实战演练设计，课堂气氛非常活跃、极大限度拓宽解决问题思路，激发工作创意

 主题一. 解决问题的思路和识别问题

1. 什么是问题

2. 问题的分类

3. 问题的特性

4. 解决问题的模式

5. 互动案例：收敛与发散式思考的应用

主题二. 分析和解决问题的七步法

1. 问题定义与目标确定

2. 问题产生原因分析

◇ 原因分析过程

◇ 原因分析工具（头脑风暴、排列图等）

3. 问题根本原因寻找

4. 制定措施，提出行动计划

5. 实施行动计划

6. 评估结果

7. 标准化和进一步推广，转入下一个分析与解决循环

主题三. 问题分析

1. 问题的现状分析

◇ 状况分析流程

◇ 拆解与理清状况

◇ 优先级的思考

◇ 判断状况与思维的模式

2. 问题的原因分析

◇ 问题定义与结构

◇ 问题的种类、层次

◇ 描述问题，收集问题相关信息

◇ 寻求问题原因所采用的分析方法

◇ 找出可能原因的方法

◇ 测试可能原因的逻辑

3. “问题”与“问题点”

◇ 定位问题的关键点

◇ 找寻可能‘原因’可以采用的方法

◇ 确定问题点可以采用的工具

4. 课堂分析：因果分析图法的应用

◇ 选择作为问题的‘结果’

◇ 列出影响结果的原因（运用鱼骨图等）

◇ 整理分析因果关系

◇ 突出主要原因

主题四. 寻找方案的方法和技巧

1. 个人技法与团体技法

2. 定量技法与定性技法

3. 发散式技法与收敛式技法

4. 解决问题不同阶段的技法

◇ 思维导图法

◇ 力场分析法

◇ 属性列举法

◇ 形态分析法

主题五. 传统方法和创造性解决问题

1. 传统方法和创造性方法解决问题的比较

2. 目标决定方法

3. 哪些问题需要运用创造性思维去解决

4. 形态分析及相关技术

5. 多种观念激发术

主题六. 分析与解决问题能力的实战训练

1. 课堂训练一：思维导图法分析问题

◇ 革命性的思维工具

◇ 思维脑图应用实例

◇ 课程思维导图

◇ 如何使用思维导图

◇ 课堂训练：针对任何针对性管理问题，运用思维脑图，构思有效解决方案。

2. 课堂训练二：运用思考帽解决管理问题

◇ 改变组织沟通和决策效率的革命性工具

◇ 思考帽运用步骤和技巧

◇ 针对具体管理问题的课堂演练

◇ 思考帽活动分享

主题七. 问题解决方案的实施和行动

1. 在行动区间内行动

2. 成功变革和创新所需的行动准则

3. 动力和压力并重

4. 情感和理智并用

5. 克服阻力因素