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贾皓然

商场服务技巧

贾皓然 /

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课程目标

【课程收益】 通过案例的分析,分析消费者的需求 通过案例的分析,了解服务的技巧和注意事项 通过现场的互动,让学员掌握商业服务的技巧 让每一位学员了解到在为自己工作的重要性  掌握必要的处理顾客抱怨的技巧

课程大纲

 **讲:谁是我们的消费者

 主动与被动消费者

 消费心理分析

 顾客为什么购买一种特定的产品

 分析顾客的种类

第二讲:服务的演变

 什么是服务?何谓销售服务

 服务的特点

 服务包含的主要内容

 评判服务水平的唯一标准

第三讲:顾客服务的技巧

 顾客的价值和期望

 接待顾客的三要素

 接待顾客的三步曲

 微笑服务的十步曲

第四讲:如何处理顾客的抱怨

 现在和过去顾客的区别

 怨言的区分

 处理怨言的技巧
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