现代商业，视形象力为竞争力的重要要素，无论是国家、企业到商品包装以至个人都要讲求形象。

商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调、和形象三个方面。但它们的重要性所占比例是：语言只占7%；语调占38%；视觉（即形象）占55%。

由此可见，形象确是一种征服人心的利器。几乎所有国际大机构都非常重视公司员工的形象塑造，力图把形象这属于静态的因素变成一种动态的竞争力去超越对手，使其成为公司征战市场的有力武器。礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。商业礼仪更包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良印象。由此可见，掌握礼仪在商业交往中就显得非常必要了。