训练对自己和他人的觉察能力体验影响沟通的因素了解自己和他人在压力下的沟通姿态掌握沟通问题的分析方法学习有效沟通的工具

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上午 影响沟通的重要概念 活动目的：人人都知道沟通的重要性，但很少有人知道真正影响人沟通效能的心理因素是什么？所以常看到学习了很多沟通技术技巧，但仍然无法达到有效沟通。本单元**短讲，让你认识影响沟通的重要心理因素：

人生观、价值观和信念

心理地位（我好你也好）

参考架构（成长的经验）

理性思维模式（ABC理论）

身体姿势如何影响沟通？ 活动目的：我们不可能总是处在清楚及直接沟通的完美情境里，之所以会感觉沟通困难，可能单纯只因为身体姿势的缘故，而非某个人性格偏执、漠不关心、不爱你或不够重视你。身体姿势可以显著影响沟通；身体姿势所传递的想法、感受、身体反应和行为既会影响沟通，也会影响关系。这段练习探索的是不同身体姿势会如何影响正在对话的当事人。

不同的身体姿势，对于彼此的对话品质有些什么影响？

为了要听清楚对方说话，你的身体不得不做些什么样的调整？

在不同的练习里，你们两个人对于自己的感受和想法有什么不同？

哪些感受和想法，不只你有，你的伙伴也有？

你处理感受的方式，哪些和其他人的类似？哪些则不同？

你是否注意到某些练习跟日常生活的经验很类似？从这些练习里，你学到什么可以帮助自己更有效率地处理日常生活情境？

**天

下午 压力下我们是如何沟通的？ 活动目的：当沟通中或关系里出现压力，重要的是要知道自己可以选择如何回应。压力会影响人们对于关系的看法和期待，人们的回应经常是针对压力，而非关系里的问题，所以**步就是要对抗压力，尽可能让自己感到舒适自在，如此一来，就能专注在正在发生的困难或问题上。人们在压力的情境下，说了些什么？怎么说出口的？别人如何回应？这些问题往往不在我们的意识之内。这段练习，用戏剧化的方式表现出我们经常只是回应压力，而非与某个情境和参与其中的人们真实互动；也显示出，把这些自动回应转换成接纳其他可能选择的各种方法。

讨好

指责

超理智

打岔

一致

沟通中我们是如何反应的？ 活动目的：是为了呈现一些稀松平常的事件经常会引发压力和张力，它们会影响沟通，进而影响我们的感受、想法和行为，终影响到彼此的关系。需要学习分辨“情境本身”和“哪些情绪由情境而起”的技能；区分这两者虽不会减轻我们的感受，但是可以改变我们处理这些感受的方法，进而接受下列观点：

不同的意见可以造就一个有创意的、共同成长的关系，而非产生冲突。

“决策”可以形成务实的作为，而非只是谁比较有权力、谁才是老大的简单指标。

“选择”意味着有风险，但也意味着愿意冒险，因而带出新的经验和重归于好的关系。

“改变”和“打断”代表往另一个方向移动的可能，或者代表放松、改变步伐的可能。

第二天

上午 完整信息与沟**程 “完整信息”表达，帮助你了解信息的层次。

“互动要素”，帮助你了解沟通的内心过程。

人际关系的沟通技能 “同理心”帮助你了解他人，学会倾听。

“天气报告”帮助构建和谐团队，提升领导能力。

第二天

下午 预先假定对沟通的影响 活动目的：我们根据认知产生行为，但这些当下认知经常和过去的印象混杂在一起，光靠认知是没有办法改变这些认知的。这段练习不但可以带领成员发现、经验各种可能妨碍、扭曲、缩减关系的内在讯息和规则，还指出如何超越这些讯息和规则所造成的影响。这段练习示范的是成见、偏见和预设立场对关系的影响。

投射

成见

刻板印象

偏见

谣言

学会激励员工 学会 “安抚”可以有效的激励员工，满足员工的内心需求。