职业素质提升

 课程大纲：

一 现代商务形象篇

一） 男女仪容

男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；

二） 男女职业着装技法

1男女“场合着装”原则与技法指导

2 男性西装穿法与失礼行为指导

3 女性 “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法；

三） 女性职业淡妆简要指导

四） 发型的选择与打理

1　男女职业人士的发型要求、

2　如何选择使自己更美观的发型？

五）　男女仪态的规范练习、变化：

1　男女标准站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正

2　男女标准坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正

3　男女标准走资、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一纠正

4　女士蹲姿练习

5　各种引领走位规则与应变：

6　引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典

六） 职业感手势语训练：

1　指引方向、请坐、请进、指点文件、

2　致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼

3　递送名片的动作与讲究

4　奉茶的无声优雅动作练习

七） 三种不同的“职业感笑容”训练、职业感目光训练


二　商务礼仪规范练习

一） 接待与拜访礼仪

1　介绍的礼仪

介绍他人的顺序、内容、

不同场合的双方介绍练习

　 自我介绍注意点、练习

　 如何做有礼的被介绍者

2　名片礼仪

　 印制名片的礼仪

　 递送名片的礼仪

3　称谓礼仪

二） 位次排列礼仪　　

1尊位的概念和重要作用

2主宾行走时的位置排列

3楼梯、电梯、门口的顺序

4不同会客室的座次排列

5 不同汽车内的座次排列

三）办公室礼仪　　

　 1商务拜访礼仪

2办公室同事间的礼仪规则

　 3办公室用餐礼仪与禁忌

　 4请示汇报、文书礼仪

四） 礼品礼仪

　 1礼品的选择、包装、仪式等讲究

　 2商务礼品禁忌

　 3涉外礼品禁忌

五） 餐桌礼仪

1 中餐礼仪

中餐的座次原则

禁忌及常见误区

餐具的正确使用方法

2 西餐礼仪

西餐着装要求

西餐席位的排列

西餐点菜礼仪、上菜顺序

入座讲究、用餐姿势

认识餐具与其使用方法

西餐礼仪细节

西餐宴会的禁忌

3自助餐礼仪


三 职场沟通素质与技法

一） 沟通的实质

1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程；

2 沟通游戏：撕纸与沟通

3 游戏启示：何为有效沟通？

二） 有效沟通的要素、组合应用

看――看别人什么？看懂什么？

1察颜观色，洞察情绪

2解读各种身体语言传递的含义

3如何运用自己的身体语言引到沟通？

问------怎么问？达成什么目的？

1重要原则：以提问做引导，引导对方自己作决定

2“开放式提问”与“选择式提问”如何运用

听-----怎么听？

1“听”为什么会拉近与对方的关系？

2 倾听的技巧：听什么信息？听懂什么含义？

3 倾听过程中的积极呼应

说――说什么？对方更在乎您“怎么说”

1 语音、语速、语调、音量的把握　

2 四种不良职场沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔

3 向上司请示汇报的程序

4 请示与汇报的基本态度

5 与不同性格上司的沟通技巧

6 与上司沟通致共识的技巧