提高中层管理者技能

　　一、高效沟通的基础

　　1.沟通的重要性；

　　2.影响组织沟通的因素；

　　3.企业内常见的沟通障碍；

　　4.高效沟通的五大思维；

　　5.沟通目标：鼓舞对方达成行动；

　　6.沟通步骤：编码、解码、反馈；

　　7.沟通的三种表现；

　　8.良好沟通的原则。

　　二、组织沟通策略

　　1.如何与上、下级沟通？

　　2.如何有效提出批评？

　　3.如何与问题员工沟通？

　　4.如何进行跨部门沟通？

　　5.如何有效的会议沟通？

　　三、正确认识冲突

　　1.冲突的定义及新观点；

　　2.冲突的类型；

　　3.冲突产生的原因；

　　4.如何正确看待冲突；

　　5.冲突的过程；

　　6.冲突处理的5种常用方式。

　　四、化解冲突的智慧

　　1.竞赛还是共赢？

　　2.冲突解决的原则；

　　3.如何达成统一？

　　4.冲突解决的方法；