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陈毓慧

银行员工压力化解与情绪管理技巧-内训课

陈毓慧 / 银行服务营销讲师

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课程目标

1、抗疲劳、化压力为动力; 2、创造一个轻松愉快的工作环境与工作氛围; 3、给予自己一个和谐、健康、快乐的心境; 4、快速提升业绩;

课程大纲

【课程大纲】:
 
(领导开训:强调学习的意义和纪律
导言、关于学习的效率及学习方法分析
 
头脑风暴:您碰到哪些关于情绪、压力、营销业绩的难题?  每人提出自己所遇到的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。
 
前言、为什么要化解压力?
(一)、现代银行的服务竞争压力数据分析
(二)、头脑风暴:自己希望处于什么样的工作生活状态?
(三)、头脑风暴:压力对自己的伤害有多大?
(四)、自我测试:自己面临的压力有多大?情绪状况如何?
 
**章、压力分析(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
一、常见压力表现及测试
(1)、精神情绪的讯号;(2)、身体的讯号、(3)、睡眠的讯号、(4)、行为的讯号
 
二、常见压力的源分析
(一)、来自工作业绩的压力
(二)、来自公司KPI考核指标的压力
(三)、来自工作强度的的压力
(四)、来自上司的压力
(五)、来自下属的压力
(六)、来自同事的压力
(七)、来自客户的压力
(八)、来自朋友的压力
(九)、来自家庭的压力
(十)、来自学习的压力
 
三、压力的积极作用
(一)、动力作用
(二)、挑战感和兴奋感
(三)、精力充沛的感觉
(四)、关注细节、把事做准确
(五)、增强自信
(六)、增强目标感
 
四、压力的负面表现
(一)、压力过大的讯号
(1)、精神情绪的讯号;(2)、身体的讯号、(3)、睡眠的讯号、(4)、行为的讯号
(二)、长期压力的负面影响
短片观看及案例分析:银行呼叫中心座席代表压力分析
                    银行客户经理压力分析
                    银行柜台营业人员压力分析
                    银行行长压力分析
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
 
第二章、短期压力调整技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练)
一、个人调整八大技巧
(一)、转移法
(二)、发泄法
(三)、平衡法
(四)、心像法
(五)、奖励法
(六)、微笑法
(七)、运动法
(八)、学习法
 
二、团队互助调整20个技巧
(一)团队激励法
(二)团队体育运动或知识竞赛等活动
(三)个别人员谈心
(四)团队表彰法
(五)团队培训法
(六)团队表扬会
……
 
短片观看及案例分析:银行呼叫中心座席代表短期压力调整案例分析
                    银行客户经理短期压力调整案例分析
                    银行柜台营业人员短期压力调整案例分析
                    银行行长的短期压力调整案例
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
 
第三章、长期压力调整技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练)
一、赢者心态
(一)、凡事正面积极
(二)、凡事巅峰状态
(三)、凡事主动出击
(四)、凡事全力以赴:录像观看:别对自己说不可能,模拟演练:赢者心态训练
(五)、专注与执着
(六)、感恩心态
(七)、平衡心态
(八)、个人英雄 VS 团队精神
(九)、知足常乐 
(十)、老板心态
 
录像观看:海底总动员
录像观看:团结就是力量
模拟演练:团队合作活动
 
二、人生规划
(一)、人生的重要选择
1、想要的VS必要的  
2、主要VS全面
3、家庭VS事业
4、精神VS物质
(二)、个人职场生涯规划
(三)、个人魅力提升规划
(四)、个人财富积累规划
(五)、人脉积累规划
(六)、知识积累规划……
 
短片观看及案例分析:银行人员的人生规划案例分析
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
 
三、目标管理
(一)、目标分解的原则;
(二)、四象限法;
(三)、分级管理法;
(四)、多叉树法;
(五)、授权与监督
短片观看及案例分析:正反目标管理案例分析
示范指导、模拟练习:做自己的目标管理
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
 
四、时间管理
(一)、四象限法则;
(二)、ABCDE法则;
(三)、80/20原则;
(四)、统筹方法;
(五)、活用电脑;
(六)、授权与监督;
短片观看及案例分析:正反时间管理案例分析
示范指导、模拟练习:做自己的时间管理
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
 
五、平衡人际关系
(一)、沟通六件宝
(二)、人际关系平衡心理分析
(三)、冲突解决技巧
短片观看及案例分析:正反平衡人际关系案例分析
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
 
六、化解各方压力
(一)、化解来自工作业绩的压力
(二)、化解来自公司KPI考核指标的压力
(三)、化解来自工作强度的的压力
(四)、化解来自上司的压力
(五)、化解来自下属的压力
(六)、化解来自同事的压力
(七)、化解来自客户的压力
(八)、化解来自朋友的压力
(九)、化解来自家庭的压力
(十)、化解来自学习的压力
 
课程结束:
一、重点知识回顾
二、互动:问与答
三、学员:学习总结与行动计划
四、企业领导:颁奖
五、企业领导:总结发言
六、合影:集体合影

 

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