模块一、店长角色认知
1、零售终端竞争之机遇与挑战
2、店铺的价值贡献
3、店长的价值贡献
4、店长的能力模型
5、店长的责任、权限与义务
6、店长的考核与职业生涯发展
7、店面管理体系与范畴
8、店面日常运营流程
9、店铺日常运营系统
作业时段管理
店容与陈列管理
货品及库存管理
店铺销售管理
店铺服务管理
店铺客户管理
店铺团队管理
店铺资产及财务管理
店铺安全及危机管理
模块二、店容与陈列管理
1.店容维护
2.店面陈列
陈列与销售的关系
陈列的基本形式
样品陈列的基本方法
商品展示的陈列方法
陈列如何配合营销计划
模块三、货品及库存管理
1、库存货品规划
2、库存货品管理
3、如何进行货品控制
4、如何进行补货
5、盘点作业流程及要点
6、货品防损防盗
模块四、店铺销售管理
1、零售店铺卖的是什么
2、销售目标管理与落实
3、销售流程与技巧
4、销售分析
5、店铺信息与数据管理
模块五、店铺服务管理
1、顾客服务在企业价值链中的地位
2、服务意识和服务态度
3、服务形象
4、服务礼仪
5、服务流程规范
6、有效处理顾客投诉
7、全面顾客满意管理
模块六、店铺客户管理
1、如何建立顾客档案？
2、顾客个性化需求分析与服务
3、顾客满意度管理
4、顾客忠诚度管理
5、顾客流失的挽回
模块七、店铺团队管理
1、日常管理制度
2、工作会议管理
3、优秀的团队特质
4、高效的团队沟通
5、员工激励
6、员工绩效管理与辅导
7、团队凝聚力打造
模块八、店铺资产及财务管理
1.财务制度
2.设备管理
3.店铺现金管理
4.财务安全管理
模块九、店铺安全及危机管理
1.店铺安全隐患及防范
2.突发事件处理
