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刘海民

冲突管理与有效沟通内训课

刘海民 /

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课程目标

1.建立对冲突的正确认识 2.掌握不同冲突的处理方法 3.感悟沟通的重要性,提高有效沟通意识 4.掌握通过有效沟通进行冲突管理的技能

课程大纲

课程背景:

  根据美国管理协会的一项调研,一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗?当管理者传达决策时,都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会优吗?

  孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:无敌国者,国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突,但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事,它能暴露组织中存在的问题,促进问题的公开讨论,增强企业活力,刺激良性竞争。

  冲突管理是一门学问,无论是企业管理者,还是家庭成员都必须掌握,否则组织在内耗,家庭在折磨。出现冲突并不可怕,关键如何有效化解。办法总比问题多,任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时,如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛?

培训形式:知识讲授、案例讨论、角色扮演、视频感悟等

培训时间 :1-2天

内容大纲:

前言:冲突无处不在

你的脑海里可能出现哪些词?

**部分:正确认识冲突

1、冲突的定义

2、冲突的特点

3、冲突观念的演进

4、冲突产生的原因

5、冲突的类型与作用

6、冲突的过程

案例分析

第二部分:有效沟通

1、有效沟通的含义

2、沟通的逻辑

3、有效沟通的障碍分析与克服

4、PAC沟通模式

5、人无法只靠一句话来沟通,总得靠整个人来沟通

6、表达的技巧

7、倾听的技巧

8、提问的技巧

现场演练

第三部分:化解冲突的智慧

1、硬件与软件

2、个人内心的冲突

测试:冲突处理能力

3、当事人(组织与组织、 个人与个人)之间的冲突

冲突处理的5种常用方式

与上司的冲突处理

与下属的冲突处理(案例)

与他部门的冲突处理(案例)

4、中介者化解当事人之间的冲突 

调停化解冲突的步骤

整合化解冲突的步骤

5、利用冲突与掌握冲突

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