一、导购技巧基础

1.建立优良的导购心态

2.顾客的四种基本分类

3.顾客的购买习惯

4.顾客的购物心理、销售过程及店员任务

二、迎接顾客

1.创造服务的亮点

2.接近时礼仪规范

3.观察可接近信号

4.商品接近法

5.各种接近实战技巧

三、了解顾客需求

1.**顾客非语言信号探询需求

2.询问技巧

3.如何倾听顾客询问或反馈

4.顾客常见询问的应对

四、推荐介绍

1.推荐介绍的基本原则

2.产品的FABE分析与推介技巧

3.产品的卖点分析与推介技巧

4.分析表转换为推荐介绍话术演练

5.产品试用、试穿技巧

五、消除顾客疑虑

1.常见异议及背后动机分析

2.处理顾客异议的态度

3.异议处理的步骤

4.几种典型异议处理话术技巧

5.了解顾客疑虑增强顾客购买欲望

六、销售完成

1.判断常见顾客语言及非语言成交信号

2.常用成交促成技巧

3.未成交后的处理步骤

4.拒绝后的心态调整