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组织沟通与冲突管理

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课程目标

案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

课程大纲

一、高效的基础
1.沟通的重要性；
2.影响组织沟通的因素；
3.企业内常见的沟通障碍；
4.高效沟通的五大思维；
5.沟通目标：鼓舞对方达成行动；
6.沟通步骤：编码、解码、反馈；
7.沟通的三种表现；
8.良好沟通的原则。

二、组织沟通策略
1.如何与上、下级沟通？
2.如何有效提出批评？
3.如何与问题员工沟通？
4.如何进行跨部门沟通？
5.如何有效的会议沟通？

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