课程大纲：

　　**章：班组长的角色定位和管理技巧
　　**节：概述
　　1，基层主管的六大作用：
　　【案例】
　　2，班组长的三大职责：
　　3，基层主管的三大要求：
　　4，班组长的五项工作：
　　5，班组管理的五项内容
　　6，班组长的四种管理方式
　　7，五种班组长的管理风格：
　　第二节：班组管理实务
　　1，如何开好班前会：
　　2，影响工作情绪的六大要素
　　3，揭示一线问题的五大步骤：
　　4，班组工作应考虑的5W3H1S
　　5，处理一线问题的5W3H1S

　　第二章：班组长管理八忌：
　　一忌，拒绝承担个人责任
　　二忌，未能启发和培养下属的能力
　　三忌，工作缺乏执行力
　　四忌，管理过度领导不足
　　五忌，公私混合，以情代法
　　六忌，工作不注重细节
　　七忌，管理粗放不懂沟通
　　八忌，工作缺乏监督检查