强效解决情绪压力与心态问题，疏导情绪，调试压力，树立积极正面的人生观、工作观，激发内在动力与激情

授课纲要：

序言：一起来做个心理体检

一、平衡和谐的心理

1、什么是真正的健康

2、健康长寿的秘诀

3、EQ与职业人生

4、平衡和谐的心理建设模型

情绪是浪花

压力是暗流

心态是根本

二、情绪是浪花——调节情绪，平衡浪花

1、正确认识情绪

什么是情绪

常见情绪分析

情绪的功能

几种常见的情绪偏见

2、测测你的情绪自我调节能力

3、服务人员如何调节自我情绪

发现你的情绪引爆站

呼吸缓和情绪

微笑改变情绪

注意力影响情绪

肢体动作创造情绪

做情绪的主人

4、服务人员常见不良情绪及调节方法

消沉情绪

愤怒情绪

厌倦情绪

紧张情绪

三、压力是暗流——调适压力，引导暗流

1、认识压力

压力的心理学实质

客观认识压力

压力过大与身心健康

压力调试与管理

2、压力来源及应对（压力测试）

特殊事件

特殊环境

特殊个性

3、压力调适三部曲

缓解

转移

释放

四、心态是根本——打造阳光，建设根本

心态的力量

阳光心态一：明确目标

目标与人生

理想与现实

阶梯人生

树立远景，平衡发展

阳光心态二：享受过程

人生有多少如果

生命列车

禅心“三无”

生活的真谛

享受过程，活在当下

阳光心态三：开放思维

三种思维方式

心理学的经典结论

开放思维修炼“三问”

开放思维，难得糊涂

阳光心态四：正向思维

将改变视为进步的动力（测试）

翻面

向下比较

为小事欢呼

正向思维建设两大工具

正向思维，积极乐观

阳光心态五：学会弯曲

“坚韧”才能“不拔”

做好快乐的士兵

良好优于优秀

学会弯曲的两种智慧

学会弯曲，张弛有度

阳光心态六：修炼宽容

视角大小论

宽容的力量

学会宽容的智慧

宽容修炼“三问”

宽容的日常修炼

五、总结与练习

天堂地狱由心造

小组练习

团体练习

送你一碗心灵鸡汤