一、沟通是重要的管理活动
1．沟通是管理者基本的职业技能
2．消除障碍，主动沟通
3．组织沟通不畅的十大原因
二、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧
（一）、怎样表达
1．选择沟通对象的原则
2．如何正确选择沟通渠道
例如：一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通
3．组织沟通中三种不当的表达方式
（二）、如何倾听
1．善于倾听的好处
2．倾听的五个层次：听而不闻，假装听，选择性听，专注听，积极倾听。
3．积极倾听的技巧
（三）、及时反馈
1．反馈的原则和技巧
（四）、组织沟通的八大原则
三、如何与上司沟通
1．与上司沟通的六大障碍
2．接受上司指示的五个要点
3．如何正确的向上司汇报工作
4．与上司沟通的八大规则
四、如何与同级沟通
1．为什么与同级管理层沟通很困难
2．同级沟通的三种方式
3．与同级沟通的八大规则
五、如何与下属沟通
1．与下属沟**程常犯的错误
2．向下属下达命令的要点
3．如何向下属推销自己的建议
4．如何处理下属的反对意见
5．与下属沟通的八大规则
六、同理心技术分析与应用
1．什么是同理心
2．同理心的两大准则与步骤
3． 同理心的实际应用
案例分析与演练
七、高效的会议沟通与管理
1、常见低效会议特征-企业沟通不畅的重要因素
2、确保会议沟通高效的六要素
3、会议纪要核心内容
4、如何确保会议成果落实与执行
5、怎样运用会议让管理沟通更高效
? 如何组织好一次部门晨会
? 如何组织好部门的周例会
? 会议组织的技巧与原则
八、如何理解团队的概念
? 什么是团队
? 有些团队为什么会失败
? 优秀团队的特征是有哪些
九、团队的发展的五个阶段及管理对策
? 团队形成期的特征及管理对策
? 团队动荡期的特征及管理对策
? 团队稳定期的特征及管理对策
? 团队高产期的特征及管理对策
? 团队衰退期的特征及管理对策
十、认识团队建设中十种无效人员
十一、 高效团队激励
1、如何运用激励方法推动团队
2、管理者团队激励的策略方法分析
3、如何对不同类型的员工进行不同的激励：力量型员工、关系型、智力型、工兵型
4、批评与表扬的艺术与策略
十二、打造高效团队的十大策略
1、宣导树立共同的目标
2、建立共同的语言
3、带领团队取得胜利和成绩
4、尊重员工的差异性
5、学会庆功
