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移情沟通内训

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课程目标

• 了解沟通的障碍,掌握移情沟通的原则及技巧   • 学会尊重与欣赏他人,赢得他人的信赖   • 改善自己的人际关系,培训他人对你的满意度   • 提高自己的沟通效能,增强团队间的凝聚力

课程大纲

课程大纲:

  **讲.导入:体验沟通(画出展示):画出你所想……
  一.认识自我
  1.了解自我的认知
  2.了解自我的沟通特点
  二.了解他人
  1.了解他人认知的不同
  2.了解不同的人,其沟通方式的差异

  第二讲.沟通的障碍
  1.世界观不同
  2.立场不同
  3.行为风格不同

  第三讲.移情沟通的关键步骤
  1.价值观
  情绪控制
  案例:杰克韦尔奇的用人之道:价值观至上
  体验项目
  2.发起
  沟**程中发起人的指令是否清晰
  3.呼应
  能否站在对方立场,保持同理心
  案例:发生在精神病院的故事、哈佛商学院教授的尴尬
  4.和谐
  达成共识,创造双赢
  体验项目:PQ测试与分析说明

  第四讲.移情沟通的原则
  1.尊重为本
  2.求同存异
  3.共识共赢
  体验沟通:听出您所想……

  第五讲.移情沟通的技巧
  1.倾听技术
  倾听的五个层次
  案例:说者有意、听者无心
  2.镜射技术
  3.匹配技术
  讨论:与上级沟通、与下级沟通、同级沟通、会议沟通

  第六讲.利用合理冲突解决问题(处理冲突行为自测)
  1.冲突,坏事?好事?
  2.冲突产生的主要原因
  3.有效冲突与有害冲突
  4.处理冲突的五种策略
  5.在沟通中解决冲突

  第七讲、回顾总结
  1.学员分享自己沟通存在的问题及将来改进方案
  2.总结今天所学,小组派代表上台分享
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