课程大纲：

　　**讲 员工关系管理包含的要素及发展情况
　　员工关系管理的主要目的
　　员工关系管理包含的要素
　　员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位
　　员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法
　　员工关系管理中的角色分工

　　第二讲 员工关系管理职能一 ——基本管理
　　劳动关系管理
　　法律问题及投诉
　　员工的活动和协调
　　员工的信息管理

　　第三讲  员工关系管理职能二---沟通与承诺管理
　　员工的内部沟通管理
　　员工的参与式管理

　　第四讲  员工关系管理职能三——纪律及冲突管理
　　员工的纪律管理
　　员工的冲突管理

　　第五讲  员工关系管理职能四——解聘及辅导管理
　　怎么辞退员工
　　裁员、减员、合并及收购
　　心理咨询服务

　　第六讲  员工关系管理职能五——核心员工管理
　　提高员工满意度的十个“C”
　　奖励管理
　　部门经理实用留人方法

　　第七讲  员工关系管理的评估审核及员工满意度调查
　　员工关系管理评估及审核
　　进行员工满意度调查的五个目的
　　员工满意度调查八步曲