一、对有效沟通的认知

　　1、活动与研讨：心灵绘图---由“沟通”想到的…

　　2、有效沟通的核心内涵

　　3、两个70%的启示

　　二、沟通中的障碍及克服方法

　　1、案例与研讨：“抓间谍”的启示

　　2、沟通不良的几大病根

　　3、如何克服沟通中的障碍？

　　三、怎样实现有效沟通？

　　1、有效沟通从主动的沟通意愿开始

　　2、双向性是有效沟通的基本保证

　　3、表述明确

　　4、宽容

　　5、谈行为不谈个性

　　6、具有同理心

　　7、积极聆听

　　8、运用赞美

　　9、保持理性

　　四、沟通中的人际风格分析

　　1、人际风格自测

　　2、不同人际风格的沟通特征及要求

　　3、不同人际风格的应对方法

　　五、如何与内部客户沟通

　　1、认识你的内部客户

　　2、如何与上级沟通？

　　3、有效激励下属的十点建议

　　4、跨部门沟通的要点