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孙兵

有效沟通培训技巧

孙兵 /

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  有效沟通培训技巧   一、 沟通的基本概念

  1、沟通的定义

  A、分组游戏

  B、分析讨论

  2、沟通的要素

  3、沟通的障碍

  4、沟通的文化差异

  5、高效沟通的原则

  有效沟通培训技巧  二、 有效沟通的技巧 -- 望、闻、问、切

  1、观察的技巧

  2、聆听的技巧

  游戏;听从指示工作表

  A、设身处地的倾听

  B、听力高手的技巧

  C、掌握对方谈话要点

  D、融洽谈话的“映射”技巧

  3、恰当的提问

  A、不同沟通阶段的提问方式

  B、有效的提问:二择一法则

  C、漏斗式提问

  D、有效提问注意事项

  4、有效的表达

  A、反复确认的重要性

  B、澄清技巧

  C、表达的FAB法则

  D、快速及条理表达的逻辑思路:三段式

  E、练习:一分钟准确表达

  有效沟通培训技巧  三、 与上司沟通技巧

  1、与上司沟通的障碍

  1、 与上司沟通的四种形式

  2、 与上司沟通的注意事项

  3、 上司沟通时肢体语言所表达的含义

  4、 与不同类型上司的沟通技巧

  有效沟通培训技巧  四、水平沟通的技巧

  1、五种类型的人物性格及相应的沟通技巧

  A、自测:五种性格评定

  B、不同性格下的沟通技巧

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