提高中层管理者技能

　　1、基础认识：管理与领导

　　1.1 管理者的10项管理职能

　　1.2 领导者素质

　　1.3 领导者6种风格

　　1.4 领导者的权力基础

　　1）组织制定

　　2）个人魅力

　　1.5 管理和领导的不同作用

　　1) 管理强而领导弱的后果2) 领导强而管理弱的后果

　　2、智商、情商、逆商和领导艺术六大关键

　　2.1IQ、EQ和AQ的作用与相互关系

　　2.2高明的因应工作压力之道

　　2.3领导艺术六大关键：决策、感召（沟通）、激励、教练、授权、变革

　　3、领导艺术：决策

　　3.1 团队决策

　　1）团队决策的优点2）团队决策的缺点

　　3.2 团体困惑与解决方案

　　3.3团队决策和个人决策的差别

　　3.4 团队决策的方法

　　1）头脑风暴法2）德尔菲法

　　4、领导艺术：沟通

　　4.1 沟通漏斗图和信息过滤漏斗图

　　4.2 沟通障碍的克服

　　4.3 沟通技巧一：说

　　4.4 沟通技巧二：听——有效倾听的技巧和建议

　　1）澄清回馈和引起共鸣的技巧

　　2）如何用同理心倾听？

　　4.5 沟通技巧三：反馈

　　1）给予反馈的艺术2）接受反馈的艺术

　　4.6 沟通技巧四：情绪控制

　　5、领导艺术：激励

　　5.1绩效=F（能力"激励"机会）

　　5.2 关于激励的主要理论

　　1）人性假设，X、Y 理论

　　2）马思洛需求层次理论

　　3）赫兹伯格激励理论

　　5.3 激励形式和种类

　　1）激励形式——物质激励

　　2）激励形式——精神激励

　　5.4 激励的原则

　　5.5 激励方案设计流程

　　5.6 激励的运用

　　5.7 绩效考核与激励机制的联合互动

　　6、领导艺术：教练

　　6.1 好的培训师是员工的经理

　　6.2 教练培训的价值

　　1）企业成功的衡量标准

　　2）管理者成功的衡量标准

　　3）培训需求的来源

　　6.3 下属培养的三项原则

　　1）爱的原则：拥有一定将对方培养成才的心情

　　2）思考型指导原则

　　3）个性化原则：部下究竟是什么样的人？

　　6.4 上司容易陷于自信的5种表现

　　6.5 全面推行10条在职辅导要求

　　6.6 员工职业生涯管理中领导的角色