让学员掌握员工关系管理的基本理论2掌握以利润为中心的员工关系管理如何开展及如何抓住工作重点3掌握员工关系管理工作的实际操作，提升员工满意度，提升工作效率

**单元：HR如何**员工关系管理工作使企业和员工都做到双赢？
1员工关系管理工作对企业发展意义之认识
2企业经营业绩与员工关系和谐之关联
3员工与企业关系不和谐所带来的八大负面影响因素
4员工关系管理的重心在哪里？如何做到劳资双方双赢？
案例：从富士康跳楼事件看员工关系管理工作成败得失。
第二单元：员工关系管理职能一：劳动合同与劳动争议管理1HR要强化书面合同管理，确保公司与员工利益2HR要学会协调员工关系，降低劳动争议投诉，从而降低公司应诉成本3员工奖惩的秘诀---提升员工工作积极性4通晓劳动法律法规，预防为主，合理处理劳动争议及纠纷
小组讨论：公司员工重大违纪但不违法，必需开除，如何解除劳动合同？
第三单元：员工关系管理职能二：员工纪律及冲突管理1违纪与怠工员工心理分析2故意犯错误与威胁上司的问题处理3如何依法调薪、调职与调岗4异常心理员工的辅导与管理案例：对经常大错不犯，小错不断的业务员王海，你如何管理？
第四单元：员工关系管理职能三：员工解聘及心理压力疏导
1怎么辞退员工？2裁员、减员前如何与被裁者有效沟通
3做好员工心理咨询辅导与服务，提升员工心理抗压力
4人力资源危机管理、及时处理各种纠纷和意外事件
案例：世界知名集团公司生辅中心功能分享
第五单元：员工关系管理职能四：员工关系沟通协调管理
1如何创建员工内部沟通机制与渠道
2员工与公司之间的矛盾如何协调？
3员工与上司/同事之间矛盾如何协调？
4员工的参与式管理
小组讨论：为什么说**员工关系的沟通协调可以为企业创造利润？？
第六单元：员工关系管理职能五：核心员工管理1什么是核心员工？为什么要对核心员工进行管理？2提高核心员工满意度的八个“C”3核心员工激励管理4如何留住核心员工？
案例：浙江某大型民企留住核心老臣子策略纪实
第七单元：员工关系管理的收益评估及员工满意度调查
1如何**员工关系管理工作的开展，计算因管理而带来的利润收益
2员工关系管理工作目标如何评价？
3员工满意度与生产力关系剖析
4员工满意度调查的五个目的与八步曲
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