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尚峰

员工职业化塑造“内训课”

尚峰 /

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课程目标

1.深刻理解职业和职业化的内涵与本质,并理解如何按照职业化的三化来所造自己。 2.深刻理解企业眼中的职业化的素养要求,确定自己职业化提升的方向。 3.深刻理解并强化职业化做事的四项基本导向,并养成职业化做事情的规范和习惯。 4.深刻理解并强化职业化做人的四项基本品质,并修炼职业化做人的内在修养。 5.强化并意识到职业化的最高境界就是要养成职业的思维与习惯。

课程大纲

【课程内容】
一、走进职业化模块:
开场破冰互动游戏:改变之门
中国员工职业化素质冰山模型
补上 “ 职业化 ” 这门课
职业化,国际化的职场规则
职业化的表现有哪些?
职业化你准备好了吗
二、如何职业化的认知企业
什么是企业?
企业的社会功能
企业就是满足客户需求
在竞争中满足
企业本质就是获得利润并实现利润分享
案例分享与研讨
三、如何认识职业和职业化:
Ø         A 什么是职业
小组研讨:你眼中的职业化
Ø         B 职业化的行为和心态的关系:
1.积极与消极的区别
学会Proactive
积极思维
主动与机会
案例分享
2.勇于付出
智慧人的生存哲学
职业人的行为坐标
付出与得到的关系
游戏活动
Ø         C 什么是职业化
按职业的三化来要求自己
标准化
规范化
制度化
互动辩论与研讨:该不该开除阿强
将该做的事情做到极致并感到乐趣
因价值而快乐
工作是在创造价值
做个因工作而充实的人
影像观摩
四、企业眼中的职业化
按态度意愿与工作技能划分出四种人:
请思考:
看看你自己在哪个象限?
你的短木板在哪里?
如果你是老板你需要哪种人?
五、如何实现职业化
(一)职业化做事的四点要求:
1.结果导向:
明确目标
以终为始
案例研讨:你想选谁做秘书
2.服务导向:
A从客户需求出发
什么是服务
服务的内涵与外延
服务就是满足需求
案例分享:海尔的洗衣机
B提供优质服务
服务响应的三层级别
标准化与人性化的提供服务
案例研讨:一次意外的遭遇
C达成客户满意
什么是客户满意
服务中的魅力曲线
超越客户期望
案例分享:超三星的酒店
3.责任导向:
职业本身就是责任
做一个负责人的职场人
案例分享
谁在为你负责
你在为谁负责
全力以赴
小拓展互动:军人报数
4.专业导向:
1专业的形象
A商务礼仪及形象概述
商务礼仪的重要性
整体形象管理的内容
商务礼仪的原则与理念
B 商务社交基本礼仪
握手、介绍、名片
会议礼仪
接待送往礼仪
电话礼仪
服务礼仪
商务会谈礼仪
餐桌礼仪
全景演练  影像观摩
C 外在形象设计
仪表:个人卫生和习惯/气味/化妆
仪态:坐/ 站/ 行
服饰:
服饰搭配的原则与定律
职业女装:裙/袜/鞋/发型/手饰
职业男装:西装/衬衫/领带/鞋/袜
全程演练 案例互动
2专业的技能
成为你所在领域的讲师
如果你不专业就是企业的浪费
提升你的技能短木板
(二)职业化做人的四点要求:
1.诚信导向:
诚信是做人的基石
遵守纪律
信守承诺
案例分享:
2.积极导向:
操之在我
理性乐观
3.协作导向:
助人品质
合作精神
互动游戏:the best to win
4.创新导向:
不断超越
创新让职业充满活力
互动游戏
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