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尚峰

新员工职业化技能全修炼

尚峰 /

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课程目标

通过本课程的学习,将帮助学员:  职业化心态模块: 理解职业化的真正内涵与要求 转化角色与心态使之符合职场所具备的心态与应对 塑造阳光心态并掌握具体的修炼方法 做好选择一份工作之后,将面临的挫败与责任的心态准备  团队精神与合作模块: 调整新员工的从学生到职场的角色及心态 增强并激发学员团队合作精神 提升成员之间及内外部关系的融洽 激发并调整团队成员快乐工作的热情与互助的良好作风 增进和提升团队成员之间的信任与归属感  有效职场沟通模

课程大纲

【课程内容】
**项修炼:职业化心态
一、前言:步入职场你准备好了吗?
1.不得不问自己的3个问题
2.职业化让你受欢迎
3.职业化让你获得良好的职业声誉
4.职业化让你迅速成长
本单元讲解方式:破冰游戏、提问研讨案例分享
二、职业道德与准则
1.名利之前有道德
2.遵守规则是职业道德的基础
3.学会自律与内省
本单元讲解方式:案例研讨、情景模拟与辩论
三、职业化心态的塑造
1.从学生到职业人
2.职业选择就意味着责任与承担
你在为谁工作?
你珍惜眼前的工作机会吗?
3.职业心态的几项要求与特质
四、塑造阳光心态
接受工作的全部不但是益处
永远都有颗服务的心
成为自我情绪的主人
感恩并快乐的工作
永远比别人多做一点
本单元讲解方式:小组研讨、影像观摩、游戏互动、案例分享
第二项修炼:团队精神及合作
一、开场及破冰
1.互动游戏
2.激发团队意识
二、认知团队
1.什么是团队?
如何理解团队的真正含义
2.影像观摩与探讨
哪些细节打动了你 ,体现了高绩效团队的哪些特征.
3.高绩效团队的八大特征
4.高绩效团队体验游戏
请在有限的时间中完成任务
分享:共同的目标
互补的技能
统一的领导
相互的信任
团队的沟通
不断的优化与改进等
三、个人与团队的关系
1.你的优秀取决于你站在哪里
2.学会重新给自己定义
3.别做团队中的刺猬
4.影像观摩与分享
  Every one is  **
分享:什么时候我们应该向他们学习
5.个人的价值在团队中实现
6.别让水从短木板中流出
7.深度体验:心灵鸡汤
形式:心灵音乐配合、旁边引导、 学员闭眼放松深度体验
分享:自我反省
学会爱别人
懂得珍惜和感恩
四、合作与信任
1.相互信任是团队合作的前提
2.如何赢得别人信任
3.体验游戏:疾风劲草
分享:什么让你毫无顾及的倒下去
团队中如何接受一个沉重的任务
团队中自我的突破与放松取决于什么
建议:培训活动花絮拍摄
4.团队合作需要说“我先来”
5.合作的目的是共赢
6.游戏互动:Best to win
分享:如何理解合作与竞争的关系
合作的诚信问题
谁来在团队中积极引领积极的规则
成功不仅仅取决自己
请尊重优秀的竞争对手
7.团队合作以责任为前提
8.没有责任就会失掉一切
9.活动体验:象军人一样报数
分享:数字是否在短的时间里从你的嘴里报出
队长在为谁接受惩罚
你还有机会承担责任吗
感谢那些团队中为你默默承担责任的人
建议:培训活动花絮拍摄
第三项修炼: 有效职场沟通
一、引言及开场
1.破冰游戏
2.沟通案例分享
3.沟通的重要性
本单元讲解方式:小组研讨、案例分享、游戏互动
二、沟通中的基础建设
1.沟通风格与沟通氛围
2.沟通中的PAC心态及演练
3.沟通者风格分析与测试
4.沟通黄金三原则
5.明确的5W1H
6.沟通渠道及方式选择
本单元讲解方式:小组研讨、测试与分享
三、有效传递与表达
1.常用沟通表达的步骤
2.七大基本表达规则
3.传达技巧
本单元讲解方式:小组研讨、情景演练影像观摩与研讨
四、有效倾听
1.倾听的四种自发反应
2.倾听的五个层次与行为
3.同理心倾听
4.倾听中鼓励
5.倾听中确认
6.倾听中赞美
7.倾听中提问
8.倾听中观察
本单元讲解方式:小组研讨、情景演练游戏互动、案例分享 影像观摩与研讨
五、有效接受与反馈
1.赞美与表扬要诀
2.适时批评理论
3.消除冲突与抗拒
本单元讲解方式:小组研讨、案例分享
六、向上沟通
1.如何请示与求助
2.如何反映问题与接受任务
3.如何工作汇报
本单元讲解方式:小组研讨、情景演练游戏互动、案例分享
七、跨部门沟通
1.跨部门沟通障碍的原因
2.跨部门沟通的心态
3.跨部门沟通的技巧
本单元讲解方式:小组研讨、情景演练游戏互动、案例分享
第四项修炼:高效时间管理
一、引言及开场
1.互动及游戏
2.时间的特征
3.时间管理是自我管理
4.规划时间就是规划工作及人生
本单元讲解方式:小组研讨、游戏互动、案例分享
二、浪费时间的原因
1.坏习惯是浪费时间的大杀手
2.形成习惯是节约时间的好方法
3.高绩效员工的特征
本单元讲解方式:小组研讨、影像观摩、案例分享
三、高效时间管理的六步七诀
1.树立时间是一种资源的意识
时间的价值
体验互动:假如生命只有三天
分享:
后三天会做什么
后三天还会工作吗
把每一天当成后一天
2.时间管理的二大定律
 帕金森定律
 做任何事情都要给它一个合理的截至日期
帕累托定律(80/20定律)
 学会重要的事情先做
3.时间管理的三大平衡
A 注重效率与效益的平衡
 案例:让鸡科学的下蛋
B 注重紧急与重要的平衡
 案例:木兰的星期一
C 注重工作与生活的平衡
 互动:价值大拍卖
4.时间管理的四象限工作法
一象限:如何应对突发事件
二象限:如何避免拖延
三象限:如何控制干扰
四象限:如何增减自制力
5.时间管理的五大步骤
确认角色(少于七个)
选择目标
订立周计划(A-time工作法)
逐日调整
评估
互动演练:**模板制定自己工作计划
6.时间管理的六个习惯
准时与守时
自律
日清日结、周清周报
**次就把事情做好
提前与逆势操作
求助与反馈
7.行动时间管理永恒法则
马上行动是时间管理的好习惯
案例体验:爱在时间中——马上行动
本单元讲解方式:小组研讨、模拟演练游戏互动、案例分享 情景体验
第五项修炼:职场礼仪与形象
一、      商务礼仪及形象管理概述
1.形象管理的重要性
2. 整体形象管理的内容
3.商务礼仪的原则与理念
二 、商务社交基本礼仪
1.握手
2.介绍
3.名片
4.会议室礼仪
5.交往五不问
6.送礼
7.途中礼仪
8.小汽车礼仪
9.迎送及开门
本单元讲解方式:小组研讨、情景练习、案例分享
三、外在形象设计
1.仪表:
个人卫生和习惯/气味/化妆
2.仪态:
坐/ 站/ 行
3.服饰:
服饰搭配的原则与定律
职业女装:裙/袜/鞋/发型/手饰
职业男装:西装/衬衫/领带/鞋/袜
本单元讲解方式:小组研讨、情景练习、案例分享
四、内在形象塑造
1.职业印象与表情
微笑/亲和/专业
眼神/关注/真诚
2.职业沟通与表达
听/说/问/观
本单元讲解方式:小组研讨、情景体验、案例分享
五、西餐礼仪
1.餐桌礼仪三不准
2.座次与座姿
3.刀叉餐具的使用
4.酒杯使用
5.西餐的菜式
6.萄酒与洋酒的饮用
7.西餐常见的忌讳
本单元讲解方式:小组研讨、影像观摩、情景练习、案例分享
第六项修炼:客户服务与满意
一、客户服务的理解
1.什么是真正好的服务
2.服务水平的的模型与自测
3.客户硬服务与软服务
4.客户服务的终极目的
本单元讲解方式:小组研讨、案例分享
二、什么是真正的客户满意
1.客户的认知与满意
2.客户满意基本公式
3.客户需求的魅力曲线
本单元讲解方式:小组研讨、案例分享
三、什么是客户忠诚
1.客户服务与客户忠诚的关系
2.客户忠诚意味着什么
3.新客户与老客户的关系
4.客户流失的代价
5.客户的恐怖分子
6.蝴蝶效应与服务危机
本单元讲解方式:小组研讨、游戏互动、案例分享
四、如何保持客户的忠诚
1.保持客户的价值模型
2.公司客户保持的现状分析
3.留住客户的策略
4.客户忠诚度代价策略
本单元讲解方式:小组研讨、影像观摩、案例分享
五、客户投诉处理
1.投诉的客户关心什么
2.处理客户投诉的正确态度
3.养成常规的服务心态和习惯
4.投诉中的敌意曲线分析与应用
5.学会用前因唤起行为的投诉说服
6.接待客户投诉的CLEAR技巧
本单元讲解方式:小组研讨、情景演练游戏互动、案例分享
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