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朱玉华

职业素养和职场礼仪

朱玉华 /

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课程大纲

案例导入:你我为何不同?
一、职业态度与职业精神
1、职业意识的培养
2、塑造积极心态的五个行动
3、控制消极情绪的六个方法
4、责任胜于能力
5、敬业助你事业有成
二、职场有效沟通技巧
1、沟通的目标与类型
2、沟**程及障碍分析
3、高效沟通的标准与方法
4、有效的口头表达—沟通语言选择
5、倾听-有效沟通的武器
6、非语言沟通—让你的身体替你说话
7、如何与上级沟通?
8、平级沟通如何有效?
9、你懂得如何道歉才能让人原谅你吗?
三、职场**眼着装规范
1、男性着装规范(制服、社交服、配饰、挂牌和胸卡)
2、女性着装规范(制服、社交服、配饰、挂牌和胸卡)
3、着装“TPOR”原则
4、着装“三色”原则
5、职场着装禁忌
四、办公室接待与拜访礼节
1、门口迎宾礼节
2、电梯、楼梯引领礼节
3、办公室茶水礼节
4、迎宾“三声”、“三到”、“五语”、“四个一”
五、职场通用礼节
1、介绍礼节
1)介绍的先后顺序
2)介绍主宾之分
3)介绍的身体、眼神的训练
2、握手礼节
1)握手时间
2)什么场合适合握手
3)握手的力度
4)握手的眼神决定你的真诚
5)男女握手规范
3、递接名片礼节
1)递接名片手势规范
2)面片的朝向
3)如何索要名片
4)名片的放置规范
5)名片也讲究**眼
4、接打电话礼仪
1)电话**声
2) 电话**语
3) 如果让他人**声就喜欢你
4) 手机与代接电话礼节
5、邮件礼节
1)主题的设定
2)关于称呼与问候
3)关于格式
4)格式的规范
5)正文的邮件规范
6)附件的使用和附加规范
7)结尾和签名栏的规范
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