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何毅明

店长之声:全能店长2天1夜特训营

何毅明 /

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课程大纲

**单元、连锁企业店铺管理的现状、对策与出路

【解决的核心问题】互动学员需要解决的问题与困惑,现场解决问题以解决问题为导向培训,让培训更有针对性和实效这些现状是你所考虑的问题吗?1. 店长如何实现由“超级明星”到“组织效能”的蜕变?2. 店铺管理的标准不规范:执行的没标准,标准的没执行,如何标准?3. 执行的督导机制不健全:如何实现由督到导、由“魔鬼”到“天使”的转变?4. 深度客户关系管理待加强:如何实现由满意到忠诚、由“消费方式”到“生活方式”的转变? 你的其他问题?…… 连锁企业店铺管理的对策与出路【互动】你的问题与困惑?现场解答【案例分析1】麦当劳国际连锁巨头快速扩张复制揭秘【案例分析2】松下电工国际连锁巨头终端店面标准化分析【案例分析3】阿迪达斯国际运动品牌连锁终端店面快速复制秘诀分析


第二单元、“屁股决定脑袋”:店长的角色定位

【解决的核心问题】 屁股决定脑袋,深刻认识自己的角色职责1. 店面运营管理的本质是什么?2. 店面“灵魂”人物店长的“八大”角色⑴播种机 ⑵指挥官 ⑶协调者 ⑷温控器 ⑸分析者 ⑹兴奋剂 ⑺培训者 ⑻实现者3.由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转变⑴好“太太”:做好本职树榜样 ⑵好“媳妇”:上司职务代理人⑶好“妯娌”:部门协作创绩效 ⑷好“妈妈”:带人带心还带性4. 金牌店长应具备的技能与精神精神:⑴铜头 ⑵铁嘴 ⑶飞毛腿 ⑷蛤蟆肚技能:⑴专业技能 ⑵组织技能 ⑶诊断技能【案例1】联想集团电脑连锁专卖店店长岗位分析【案例2】你觉得应该提拔那位做店长?为什么?

第三单元、打造激情快乐的店面团队

【解决的核心问题】 解决员工重复工作自然卷怠的问题 如何让员工自动自发的激情快乐的工作1. “快乐的员工”才能服务“快乐的顾客”2. “快乐”就是“生产力”3. 店面团队的常见问题与解决方法⑴人才流失忠诚度低 ⑵投入打折归属感差 ⑶重复工作自然倦怠 ⑷缺乏使命利益大【案例分析】如何让导购保持持续的“笑容”?【案例分析】日资化妆品企业:资生堂高执行力文化揭秘4. 如何激发归属感进而减少流失率的方法?5.责任的“十二剧场”让边缘化的员工 “回心转意”6. 根本原因是 “工作中快乐不足”【视频案例】世界500强企业争相学习的华盛顿派克街“鱼”市快乐工作揭秘 7. 店面团队规划——规划快乐(1) 团队结构:如何设置“能量成员”激发团队活力?(2) 人才取向:如何选择有意愿并与企业发展阶段相匹配的店员?8. 店面队伍招聘——快乐招聘(1)认识快乐招聘:店员激励从招聘开始、激动人心的应聘洗礼(2)快乐招聘模型(4S模型):①适合的才是好,如何选择适合的人才?②人才是吸引来的,如何营销人才?③制造困难,如何提升珍惜机会的感觉?④入职面谈,如何增强归属感,让店员人过门“心”过门?9. 店员激励——快乐执行(1)核心:如何让店员“ 重复工作,快乐执行”?(2)“竞赛奖金”如何设置?(3)让店员你追我赶,人人挣当“英雄”!(4)奖的惊天动地,罚心惊肉跳!“竞赛奖金”如何发放?(5)物质与精神双丰收,不要剥夺员工“数钱”的快乐!(6)软件——激励模型(Pace模型)P:企业文化落地到店铺的不二法门是什么?A:让店员时刻明确目标的三大法宝是什么?C:如何让“重复”的工作“不重复”,快乐执行?E:店长的如何持续保持积极正面鼓励氛围?
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