了解沟通重要性，明确沟通要素、沟通原则、同时明确沟通的真谛 掌握沟通技巧，明确沟通障碍影响因素。 提高与上司的沟通质量 ，改善与下属的沟通方法 通过沟通改善与其它部门的工作关系，掌握沟通理念、方法和技能，实现高效管理

沟通艺术绪言篇
    什么是沟通
    沟通定义
    沟通三要素
    沟通三环节
    沟通的方式
    沟通行为四要点
    沟通目标――
合适的时间、合适的地点、用合适的方式，对合适的人，说合适的话，做合适的事
    人际沟通的重要性
    赢得人心==就赢得世界
    不会沟通会产生什么后果？
    想成为沟通高手吗？
    理解沟通
    世界上远的距离
    管理职能的转变
    约哈里视窗
    沟通解析
    沟通的意义：五个不是

第二篇    沟通艺术之性格分析篇

    性格与沟通
    人性解读
    性格分类测试
    什么是性格
    四种性格的类型:和蔼型、力量型、完美型、活泼型
    与各种性格的人沟通的方法
    如何提升沟通质量
    如何打造沟通思维
    如何建立积极沟通心态
    如何运用沟通语言
    如何运用行为学，去打造沟通行为

第三篇   沟通艺术之工具篇
    沟通法则
    黄金法则—真诚
    白金法则—尊重
    钻石法则—同理心
    沟通要素
    尊重是沟通前提
    信任是沟通基础
    理解是沟通的钥匙
    沟通工具包
    沟通频道理论
    钓鱼法则
    鱼缸理论
    皮格马利翁效应
    行为促成行为理论
    沟通语言
面对面沟通成功的四要素
    语言
如何说赞美的话
        如何说对方想说的话
        如何说对方感同身受的话
        如何说不认同的话
    语调
    表情
    手势

第四篇  沟通艺术之应用篇

    与上级沟通艺术
    如何赢得领导信任
    如何理解领导意图
    如何处理不同意见
    与下级的沟通艺术
    如何让员工感觉你平易近人
    如何让员工与你坦诚相见
    如何与员工达成一致目标