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零缺陷工作

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课程大纲

一、零缺陷的态度
1.    态度永远是**位的
2.    “竭尽全力”而不是“尽力而为”
3.    完美的工作态度是敬业
4.    本事不在大小,关键要认真
5.    细致,决不能做差不多先生
6.    小聪明难成事,大智慧靠踏实
 
二、零缺陷意识:**次就把事情做对
1.    重复即浪费:**次就把工作做对
2.    反复就有缺陷:做足细节功夫
3.    把每件简单的事情做好,就是不简单
4.    敢于挑战困难,做问题的终结者
5.    工作无小事,做精益求精的执行者
 
三、零缺陷工作基础:责任心造就完美
1.    主动负责,而非被动应付
2.    比老板的期望多一点(对老板负责)
3.    和客户期望值赛跑(对客户负责)
4.    和同事主动配合,互相成就(对同事)
5.    把产品当体现人品的作品(对产品负责)
6.    明白为谁工作(对自己负责)
 
四、零缺陷工作流程:以精细化标准做事
1.    答案永远在现场
2.    有计划进行工作
3.    一切用数据说话
4.    让过程完善,用结果说话
5.    每项工作皆闭环
6.    持续改进在路上
 
五、 工作法则:关注每一个细节
1.    1%的失误会带来100%的失败
2.    细节程序化
3.    程序手册化
 
六、工作实践:持续改进、永续精进
1.    缺陷可不断克服,每天进步1%
2.    经验是积累出来的,向老同事学习
3.    进步是学出来的:让自己成为学习型人才
4.    成绩是总结出来的
5.    伟大是熬出来的:把优秀变成习惯
 
七、追求零缺陷:打造高效益组织
1.    零缺陷竞争力:在自我批评中进步
2.    打造精英团队
3.    零缺陷造就的口碑效应
4.    “6sigma”成就的“GE”
5.    在完美与速度间均衡
6.    把零缺陷当企业文化来追求
 
 
 
 
 
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