提高中层管理者技能

　　一、树立职业经理人心态

　　什么是人才

　　职业与职业化

　　职业发展的六个层次

　　职业生涯发展的规律

　　二、优秀管理者的理念与行为

　　管理者的角色定位

　　一个优秀管理者的五大基本特征

　　主动的管理者与被动的管理者

　　基层管理者的工作时间如何分配

　　如何做到主动监督

　　监督的三段过程：事前、事中、事后

　　二、如何高效地完成工作，提升业绩

　　1．如何设定您的部门每天的业绩目标

　　**运作管理系统形成规范的管理行为、强化主动监督行为、落实各级职责

　　部门会议的内容

　　**FPFR循环实现持续提升

　　认真做好原始记录，掌握准确信息

　　互动：您有类似的管理系统吗？

　　三、建立和谐高效团队

　　如何对待与自己不同的同事

　　人际交往的约哈瑞窗口理论：学会打开心扉，与同事坦诚相待

　　和谐的工作关系始于相互理解与尊重：每个人眼中的世界都不同

　　树立团队精神，应对挑战

　　四、工作中的沟通理念与技巧

　　1．作为一名职业人应具备沟通意识

　　2．沟通的基本原理

　　3．有效沟通从倾听开始

　　4．避免冲突而又令人信服的沟通方式：对事不对人