**讲 感知情绪，与情绪
亲密接触
" 1、积极情绪与消极情绪的影响（游戏体验及其点评）
" 2、情绪的四大特性
" 3、情绪与情商
" 4、情绪管理的五大胜任能力（洞察力、觉察力、同理力、表达力、控制力）
" 5、情商测试：你的EQ有多高？
" 6、情商修炼，赢在职场
第二讲 经营情绪：把负债变为资产
1、 识别别人的情绪（游戏）
2、 积极倾听，与对方情绪同步
3、 处理他人情绪的策略
4、 管理情绪的ABC理论
5、 情绪管理中的共情同理
第三讲 管理自我情绪，提升自己的情商
1、 情景剧（自我心境）
2、 情绪管理三步曲
3、 情绪管理的BVR与ABC
4、 冥想训练，催眠诱导（催眠体验放松）
5、 处理消极情绪的策略
6、 NLP情绪疏导技巧
第四讲 管理配偶情绪，提高婚姻幸福指数
1、 视频赏析：亲密关系的演变
2、 了解性别差异，远离盲恋错爱
3、 通悉性格差异，防止盲婚哑嫁
4、 认识原生家庭，远离婚姻暗礁
5、 远离四大爱情终结者
6、 夫妻争吵的战略战术
7、 爱情保鲜的4A锦囊
8、 把婚姻当生意来经营，把配偶当客户来对待
第五讲 激励员工情绪，做高明的管理者
1、 以人为本，关注员工的性格差异（员工性格类型心理测试）
2、 不同性格特点员工情绪激励技巧
3、 心理契约与员工的情绪劳动
4、 营造情绪冲击力的激励，提升员工的忠诚度
5、 组织再设计，营造和谐的组织文化
6、 内部顺畅沟通，打造团队的凝聚力
7、 员工快乐的激励技巧和领导艺术
第六讲 管理公司的情绪，超越顾客的满意度
1、 选择情绪能力作为组织的服务模式（案例）
2、 修炼同感力，利用情绪价值扩大顾客的忠诚度：以同理心扩大顾客的体验
3、 利用情绪关系，超越顾客的满意度，培养顾客的忠诚度
4、 营造情绪的冲击力，留住公司核心员工
5、 抱怨是金，利用情绪关系超越顾客的满意度
6、 转怒为喜，投诉处理的策略和方法
