培训结束后，各位学员能够： 　　　明确职业化形象和礼仪在职场的作用； 　　　正确掌握职场仪表、仪容、仪态和言谈礼仪； 　　　按照标准掌握职场站、坐、行、引导和恰当的服务表情展示； 　　　运用礼貌、规范的服务语言进行面访和电话沟通 。 　　　学会并能熟练运用职场商务礼仪的行为举止和规范。 　　通过一天的培训，使客户经理和管理人员整体职业形象和商务礼仪规范得到进一步提升，更显专业化和职业化，能明显感受到学员精神状态的改善。

一储户为了利息上午十点吵到深夜十点不离开：
1. 您觉得问题出在了哪里？
2. 遇到这样的客户您会如何对待？
前　言：没有不对的客户，只有不够的服务；
 做事先做人，做人先行礼
**部分：解读礼仪
1．礼仪的含义 
2．礼仪的表现
3．礼仪的作用
4．礼仪的使用范围
5．学习运用礼仪的基本理念
第二部分：践行礼仪
一、职场仪表礼仪
1．职场服饰
① 着装规范；   ② 职场着装要领；   ③ 西装礼仪；制服礼仪； 
④ 职业女性着装五不准；⑤ 职场规范着装六不准。
2．职场仪容
发部、面部、手部；
3．职场仪态：
① 神态（情态），微笑，目光语；
② 姿态与手势：站，坐，行；蹲，手势，鞠躬。
二、职场言谈礼仪
讨论分享：您在服务沟通中曾遇到的大一次伤害是怎样的？
       您其中的责任在哪里？ 
1．礼貌待客
礼貌服务三要素；文明十字挂嘴边；热情“三到”
2．沟通礼仪
① 学会倾听，② 学会与各种性格客户的沟通礼仪技巧；
3．称呼礼仪
4．介绍礼仪（介绍主宾、自我介绍）
5．言谈礼仪（优雅文明的说话艺术）
6．商务交往中的“四不用”、“六不谈”
7．私人问题“五不问”。
三、商务往来礼仪
1．电话、手机礼仪
2．握手礼仪及名片礼仪
3．接待（迎送）礼仪
4．拜访客户礼仪
5．坐（乘）车礼仪
6．赠送，接受礼品礼仪
7．会议礼仪
8．宴请礼仪（座次、中餐、西餐）
9．点菜的学问及敬酒礼仪