针对性提出潜在客户感知风险，改善客户体验管理。 通过现场画面直播教学，让大家感受自己的风采、强化大家镜头感体验。 提高对工作价值的认可度和参与积极性。

言：“第三只眼”看银行营业厅工作
　　 1．正视服务的核心价值
　　 2．服务即现场直播
　　 3．营业厅镜像管理问题反馈式实战解析
　　案例分享：一位迷茫的大堂经理
模块一 工作如戏,你就入戏
　　服务剧场理论把服务比作一场戏剧。它让服务供应商审视自身提供的服务时，有了新的思路：演出的整体表现是演员、观众与设施之间动态互动的结果。
　　表演式服务即：服务人员透过由内而外过程，挑选出内心能够接受服务别人心态的人员，再进一步开始受训学习服务他人的动作与语言，透过身体动作与语言程序化、控制自我个性与情绪稳定一致，精准将服务以适当的方式“表演”在观众的面前，达到优质服务的目的。
　　1．戏剧表演“演员”的魅力
　　2．工作即剧场、服务即表演
　　3．出色员工、出色表演
　　主题辩论：工作如戏,你就入戏
第二模块  服务剧场理论下的表演技巧
　　表演式服务的研究目的，挖掘工作流程中表演价值,使其赋予一定表演内涵,使其专业枯燥的工作带有娱乐表演性、教育表演性、专业表演性为一体的综合感知和揭示表达，进而拉伸顾客感知的服务竞争策略。
　　**表演式服务技巧“去蔽”、“揭示”、“展示”三箭齐发，可以改变银行服务增长乏力困境，收益于更多会“作秀”、“巧作秀”的企业和个人。
　　表演式服务技巧的三板斧：
　　1．**板斧：去蔽（去蔽才有大美）
　　2．第二板斧：揭示（揭示优质服务背后的真相）
　　3．第三板斧：展现（展现你的镜中美）
　　演练:行为认知表演游戏
第三模块  认知内在我,解放自己！
　　1．表演式服务技巧情景剧表演
　　2．表演式服务技巧镜像反馈式提升培训
　　3．客户行为风险感受性评测
    演练:即兴表演片断（舞台情景剧感受性表演）
第四模块  重塑镜中我,找到自己!
　　对客服务中需要时刻保持良好情绪，良好的情绪需要好的脚本。比如某酒店餐厅客户现场投诉大厅空调温度低，你可以礼貌致歉客户目前已经是恒温状态设置，且无法继续调整，也可以默不作声为客户借一件外衣。
　　**客户模拟演练、角色互换扮演等方式进行培训，让受训员工更熟悉工作所必须的情绪调试能力，帮助学员找到服务行为、适宜的情绪脚本，评估自我服务胜任力、塑造镜中我所需的情绪脚本。
　　1．录像反馈式课程体验、课程练习
　　2．表演式服务情景剧风采展示
    演练:即兴表演片断（表演式服务情景剧感受性表演）
　　注：进行销售模拟训练，不同的组员分别扮演客户和销售人员的角色，其他组员**观察、评估表演者在演练中的表现，分组讨论，提出他们是否表现出合宜的情绪状态和服务行为等，针对服务过程中可能发生的各种状况及应对措施提出意见，帮助他们改进情绪工作方法。
    结语: 赢在表演式服务，助力打造属于您的品牌影响力