课程大纲：

**章：与客户沟通谈判的“八字真经”

大纲：1、垫子

肯定对方提的问题

肯定对方提的问题有代表性

说出自己的处境

2、迎合

对方给出一个结论你补充一个实事

对方给出一个实事你补充一个结论

对方既有实事，又有结论

你补充一个自己的体会

3、制约

说出对方可能说出的结论

表现比对方更加期望

4、主导

引用知名资料

说服性演说的结构

凡事用都用三个方式来说 

目的：1、在谈判中，让对方感觉很舒服，逐步降低防备心理

2、迎合客户，在于无声处见赢得客户的信任

3、主导沟通谈判思路，在不知觉中走向成交

第二章：与内部同事沟通能力提升的五步阶梯

大纲：1、讲述：对已经发生的事情按照事实线 

索进行描述，清晰、简洁、要点明确。

2、叙述：构建一个完整的故事。故事要求 

包括时间、地点、事件，以及启发性结 

论。

3、表达：运用道具、发挥语气语调及肢体 

语言的魅力提升沟通表达能力。

4、讨论：**展示相关的信息，对一个主题的观点和看法与他人交流和交换。

5、汇报：提供确实的事实依据，并有效界定事件的性质，进一步描述相关的

目的：1、在充分有效地表达了自己的看法后仍然可以赢得同事的认可、信任、支持。

2、可以**汇报赢得上司的认同，获得资源，给予精神，或者物质的实际支持。

3、掌握系统的沟通思维框架

第三章：性格特质与高效沟通

大纲：1、力量型：与力量型一起行动 

2、和平型：与和平型一起轻松 

3、完美型：与完美型一起统筹 

4、活泼型：与活泼型一起快乐

5、与下属沟通：激励的六种方法

目的：1、掌握不同性格的人格特质

2、学会与不同性格的人做高效沟通

3、掌握激励下属的六种方法