**单元：市场分析与营销技巧
一. 市场分析技巧
市场环境的本质
区隔目标市场
产品定位
市场细分化和定位
产品计划和市场销售策略实施
行业中取得竞争成功的关键因素有哪些？
竞争对手的战略和目标是什幺？
竞争对手的优势在何处？弱点在何处？
竞争对手可能采取的行动是什么？
相对于竞争对手，你的优势在何处？
你的公司处于什么样的竞争地位？
思考与讨论
二. 营销策划的形成与管理
客户与潜在客户
谁是公司当前的客户
客户为什么购买你的产品或服务
客户是如何做出选择的
谁是你的潜在客户
思考与讨论
营销透视与管理
行业市场情报收集与分析
现有市场竞争分析
竞争对手情报收集与分析
市场情报的判断、说明
市场情报说明中6P的运用
三. 服务营销与整合营销策略

講授法
案例研討
小組討論
實務演練


第二单元:客户营销的核心流程与客户关系维护
一. 选择客户（Select Customers）
按照特性与喜好，将市场划分成区块
目标对准高价值的顾客
确认投资在能获利的机会中
增加每位顾客的收入
增加顾客的获利率
二. 争取客户（Acquire Customers）
客户开发
顾问式销售
强化产品或服务解决问题方式的特殊性
增购公司的其它产品或服务，产生升级效果
三. 保有客户（Retain Customers）
持续传送基本的价值主张
服务质量保证
提供顶级顾客服务
创造加值效果的伙伴关系
快速响应顾客的需求
创造高忠诚度的顾客
四. 发展客户关系（Grow relationships with customer）
提供加值的特色及服务。
针对目标顾客的需求发展specific solutions。
顾客关系管理
了解顾客的组织、行业、特殊工作，提供优秀的咨询顾问服务、解决顾客问题
如何维护和深度开发现有客户，上升到大客户、战略合作伙伴
客户档案的建立、完善和维护

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第三单元:客户开拓技巧
一. 销售的关键
发展关系
建立信任
引导需求
解决问题
二. 客户的购买环境
三. 不同客户购买环境下的销售策略
四. 客户的选择与开发
什么是销售漏斗
如何管理好漏斗
如何选择您的理想客户
五. 开发客户的技巧
数量是**个决胜点
使用多种方法去开发新客户
设定新客户开发的目标，并制定计划
获得见面机会
销售人员的素养与专业形象
接近客户的技巧
直接拜访的技巧
信函开发的技巧
电话开发的技巧
如何与陌生客户保持关系
六. 以客户为中心的业务开发流程
充分的准备
人性化的开场白和问候语
探询客户的真正需求
产品陈述技巧
常见的五种拒绝方式及应对技巧
七. 准成交机会的确立
八. SPIN模型与运用
SPIN与传统销售模式解析
问题与对话设计
进入推销主题的时机及技巧
九. 客户销售心理与行为分析
客户为什么会购买？
了解顾客的两大购买动机是什么？ 
如何发觉客户的问题，揭开他们真正的需求。 
如何抓着「关键性的理由」来促成交易。 
买卖的核心要素
达成消费的核心
十. 销售人员如何了解客户心理？
了解客户采购的考虑因素和决策心理
动机理论
关键按钮
高成交率模式解析

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第四单元:销售过程的方法与技巧
一. 看透客户的需求
客户的四维需求
客户的真实需求
如何挖掘客户潜在需求
二. 向多级别决策者销售 
明确决策者和影响者
找出拦路虎，并向其销售
战术和战略相结合，全方位立体销售
制定向多级别决策者销售的计划访案
三. 制定客户拜访计划
讨论决策者关注的优先问题 
准备拜访计划
四. 获得竞争优势
对“所有产品和服务”进行全方位竞争力分析 
制定竞争展示方案
确定贵公司的长处与不足并做到扬长避短
克服竞争威胁
学习何时要发起竞争、何时不要发起竞争
巧妙地将自己与竞争对手进行比较
存货、效率、利润）
用投资回报率、存货周转率及库存管理等工具来 
客户异议处理（分享与讨论）
购买影响力识别与处理技巧
五. 展示增值利益
确认本企业产品与服务的优势 
估算各种服务（如额外服务、更快的送货、特殊利益、及时库存等）的价值
确定各种资源的价值（如时间、劳动力、空间、存货、效率、利润
用投资回报率、存货周转率及库存管理等工具来展示增值利益
六. 阐述并强化客户购买欲望
获得竞争优势
对“产品和服务”进行竞争力分析 
制定竞争展示方案
确定长处与不足并做到扬长避短
克服竞争威胁
巧妙地将自己与竞争对手进行比较
展示增值利益
七. 获得承诺 
何时及怎样获得承诺（讨论） 
客户不愿做出承诺的情境处理
八. 客户不愿做出承诺的情境处理
九. 案例分析 


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第五单元:销售中的人际关系与沟通技巧

一. 做好与客户沟通前的准备工作 
对产品保持足够的热情 
充分了解产品信息　　 
掌握介绍自己和产品的艺术
准备好你的销售道具 
明确每次销售的目标
二. 销售人员人际交往技巧
三. 有效应对客户的技巧 
巧妙应对客户的不同反应 
不要阻止客户说出拒绝理由 
应对客户拒绝购买的妙招
分散客户注意力 
告诉顾客事实真相
四. 与客户保持良好互动 
锤炼向客户提问的技巧 
向客户展示购买产品的好处 
使用精确的数据说服客户 
寻找共同话题
五. 准确捕捉客户的心思 
真诚了解客户的需求 
把握客户的折中心理 
准确分析客户的决定过程 
对症下药地解决客户疑虑
了解客户内心的负面因素
六. 培养顾客的信赖感： 
如何发展你的「信用债券」，来建立顾客对你的信赖感。 
如何满足客户潜意识的需求。 
如何利用五种类型的问题来建立亲和的客户关系。 
七. 客户的感知模式
不同感知模式的特点
不同知感模式的对应方法
八. 客户的个性模式分类与沟通
追求型与逃避型
自我判定型与外界判定型
自我意识型与顾他意识型
配合型与拆散型


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六
结语 Q&A