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乐载兵

《考核指标的提炼方法与绩效面谈技巧》

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课程目标

提升员工能力培训

课程大纲

**部分:主管人员对绩效管理应有的认知
1、 绩效考核的意义
2、 绩效与人员管理
3、 实施绩效管理的功能
4、 传统人事考核与绩效管理之比较
第二部分:如何进行绩效评估工作?
1、 绩效评估的程序步骤、工作的内涵、 确立评估工作要项  
2、 绩效目标设定之SMART原则
3、 如何设立绩效衡量标准
4、 绩效量化指标的提炼技巧与方法
5、 非量化绩效衡量指标的步骤与方法
6、 实操:绩效考核评分练习
7、 执行绩效评估常犯的错误
8、 考核中常见的人为偏差
9、 绩效检讨与回馈
10、 协商绩效改善发展方案       
 第三部分:绩效面谈与面谈技巧
1、 员工绩效问题谘商注意事项
2、 绩效辅导面谈的注意事项
3、 绩效面谈中倾听的原则
4、 绩效面谈信息的识别5、 员工问题行为之纠正步骤
6、 员工问题行为纠正之注意事项
7、 鼓励自我觉醒的工作辅导
第四部分:如何处理员工的绩效抱怨
1、 面对部属抱怨应有的态度
2、 抱怨处理的要点
3、 指责与批评注意事项
4、 针对特定事件,不可翻旧帐  切忌含糊笼统  切忌置身事外  不要和其它员工作比较  不可夸张戏谑  应予以答辩机会三明治惩罚赢家  不要伤及人格、自尊  多用问句 
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