服务营销培训

讲师：李绘芳

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欢迎进入知名服务营销讲师李绘芳老师课程《服务营销培训》！
培训时间：2天
培训地点：客户自定
课程推荐：
主要特点：
精髓案例指导：分析实战电话销售谈判技巧
行动建议：服务营销
提升建议：引爆服务营销方案
培训对象：党政机关事业讲领导干部党员；有志于从事企业经营管理的各类人士；
企业董事长总裁总经理总监等高层管理人员。
培训收益：
服务现状点评及客户投诉原因解析
李绘芳老师的《服务营销培训》课程内容如下：
一、 服务现状点评及客户投诉原因解析
1． 实际案例点评
2． 客户投诉的原因
3． 造成服务质量低下的根本原因
4． 服务水准的三个阶段

二、 客服定义，“极致客服”概念的导入
1．“MOT”概念的导入
2．“极致客服”概念的导入
3．“极致客服”的核心
4．WIIFM-对我有什么好处？

三、 客服技巧 – 提升沟通技巧，发挥影响力
1．**印象至关重要
2．沟通技巧之“冰山理论”
3．“乔哈里”咨询窗
4．发生误会和造成沟通障碍的5大原因

四、 投诉的客人是你“棒”的客人
1．应对“暴跳如雷”客户的五部曲
2．处理客户投诉的十二要诀
3．如何让投诉的客人满意？
4．“极致客服”的3个实战技巧
分析：服务营销培训案例！
解析：服务营销内训案例!
案例：服务营销课程案例分析！
五、 超越客户的预期，给客户带来惊喜
1．“极致客服”的MOT
2．变“被动服务”变“主动服务”
3．超越自己的工作责任范畴，给客户带来惊喜
4．深入了解你客户的七种方式

六、 以客户服务为主导核心的营销方式
1．产品特性VS产品益处－探知客户的需求
2．了解“ＦＡＢ”的重要性
3．解析产品销售过程中的－“望，闻，问，切” 
4．产品销售的4大技巧 1大法宝 
5． 应对不同类型的客户
6． 案例分析和点评
讨论：服务营销经典案例讨论!
分组：服务营销培训案例学习指南
分析：服务营销学习中的八大陷阱！
七、 售后服务 – 客户服务营销模式的关键
1．服务营销是一种营销理念
2．产品销售是服务客户的起点
3．售后服务是衡量服务好坏的重要标杆
4．售后服务应该注意些什么
5．“WOM”– Word of Mouth –“口碑式”营销
6．360度全方位服务营销