**部分：整合营销定义与沿革

1. 什么是整合营销

2. 整合营销的特点

3. 营销组合与营销整合区别

4. 营销整合的形式

5. 营销整合的主要内容--顾客高度满意

6. 整合营销的运用

第二部分：整合营销框架纵览

1. 前景评估/标的理解

•行业/市场状况

•社会环境

•客户

•竞争者

•项目现状

•经营目标等等

2.目标顾客群体/谁是营销目标顾客群体

- 目标客户

- 主要关注对象

3. 品牌资产和传播战略/怎样用**适当的营销方案和价值观念来吸引目标客户

- 价值定位

- 营销计划

4. 价值定位和营销计划/怎样将品牌资产转化成可以传播营销手段

- 公司资源

- 外部资源

- 可交换资源

第三部分：以客户价值为导向的服务营销

1、客户价值内涵分析

Ÿ 什么是客户价值

Ÿ 客户价值的四个层次

Ÿ 客户总价值

Ÿ 客户让渡价值

Ÿ 客户的企业价值

Ÿ 客户的生命周期价值

2、新营销环境下加强客户价值为导向的服务营销体系建设的伟大意义

1.新营销环境的特征分析

2.服务营销时代的三大特征

3.从客户满意到客户忠诚的战略意义

案例分析：行业案例分析及点评

第四部分：卓越的客户价值挖掘与提升策略

1、分组讨论：

Ÿ 一个客户能带给你的价值是多少？

Ÿ 如何提升客户的企业总价值？

Ÿ 如何提升客户的让渡价值？

2、客户需求与客户价值调研

Ÿ 如何动态把握客户需求和客户价值

Ÿ 行业市场与客户需求调研方式

3、客户档案的建立与客户沟通

Ÿ 客户档案的内容

Ÿ 客户档案的建立与管理

Ÿ 客户档案的使用

案例：某企业如何利用客户档案与客户进行沟通

4、人性化的客户服务策略

1.感动营销

2.体验营销

5、以客户价值为导向的营销活动策划

案例分析：行业客户案例剖析

实战模拟：一公司实际业务进行营销活动设计：创造全新的

客户价值