【课程背景】

沟通作为一项基础能力，贯穿了工作中的每一个环节，无论是执行任务、团队合作、还是领导管理，都离不开有效的沟通：

1.沟通决定着信息在组织内部和外部流动的质量和效率。在工作中，清晰有效的沟通能确保团队成员充分理解任务要求、时间安排和目标方向，从而减少误解、延误和错误。

2.沟通能力是领导者**核心的技能之一。优秀的领导者**清晰、富有感染力的沟通传递愿景，激励团队成员追求共同的目标。沟通不仅体现在口头表达上，还包括倾听、反馈、情感理解等维度。领导者**有效的沟通，可以建立信任、管理冲突并提升团队的工作动力。

3.员工的职业发展在很大程度上取决于他们在工作中如何与他人沟通。那些能够清晰表达自己观点、善于倾听他人意见并在团队中建立良好人际关系的员工，往往在职业发展中更加顺利。沟通能力不仅能帮助员工完成任务，还能帮助他们建立人脉，扩大职业影响力。

【课程收益】

**“讲授 案例分析 工具学习及应用 练习”混合式学习

1.掌握沟通的核心逻辑。**学习沟通的底层逻辑和SMR模型，学员将理解如何在沟通中有效表达自我、准确理解他人并建立良好的关系。课程**结构化的框架帮助学员掌握沟通的关键要素，使得学员可以清晰、简洁地表达自己的观点，避免常见的沟通误区。

2.实实在在提升高效沟通技巧。课程提供了一系列实用的工具和模型，如沟通地图、沟通金字塔和三角视线法，帮助学员在实际工作和生活中迅速提升沟通效率。这些工具让学员能够区分信息中的明暗信息，管理情绪和沟通氛围，从而在复杂的沟通场景中自如应对。

3.实战练习与应用能力的增强。课程提供了多个实战案例和互动体验，如“Running Man”项目，帮助学员在真实场景中实践所学，确保学到的技巧和工具能够真正内化为个人能力。

【课程特色】

1.实用性与针对性强。课程内容紧密结合职场实际沟通场景，采用了SMR模型等核心工具，帮助学员从理论到实践全方位掌握沟通的底层逻辑，解决现实沟通问题。无论是表达、倾听还是情感管理，课程都聚焦于解决学员在工作中常遇到的具体沟通障碍。

2.结构化且科学的逻辑设计。课程的认知框架清晰，分层次构建沟通能力，从基础的表达与理解，到情绪管理与关系构建，直至高阶的影响力施加。

3.丰富的互动与实践机会。课程设计中包含多次实践体验，如“Running Man”项目、案例分析、互动练习等，确保学员不仅学习理论，还能够在真实情境中实践所学技能。这种高度互动的设计大大提高了学员的投入度和学习效果。

4.高效的工具与方法论。从沟通地图、沟通金字塔到倾听冰山模型，课程提供了多个简单实用的工具，帮助学员快速掌握沟通技巧。这些工具经过实践检验，能够有效提升学员的沟通质量，让学员“学即能用”。

【课程对象】

企事业单位中高基层管理者、骨干员工

【课程时长】

0.5天（6小时/天）

【课程大纲】

1.用一个核心框架建立科学又简单的沟通底层逻辑

(1)掌握沟通的底层逻辑，迅速改善人际沟通：一个沟通的核心工具SMR模型

(2)详解核心沟通工具SMR：1张图与3个核心要素（清晰地表达自我 准确地理解对方 建立关系）

(3)【案例】所谓人情世故，一半儿是在说话里

(4)沟通能力3层级：①表达与理解的能力；②建立关系的能力；③有效施加影响的能力

2.如何提升沟通中的表达与理解的能力

(1)【案例】所有沟通都是为了获取理解与达成相互认同

(2)言不顺则事不成：沟通不仅是心理学课题，也是设计行为学课题

(3)如何设计表达：把话说清楚的2大类设计方法

(4)破解沟通中的4大类障碍：表达与理解是两门实实在在的技术活儿

(5)高水平沟通中的5种行为动作

3.如何提升在沟通中建立关系的能力

(1)我们被谁深度看到和理解，我们就会信任谁

(2)沟通中关系的三大维度：重度关系、轻度关系和发展中关系

(4)如何构建信任：应用信任公式，3正向因素与1负向因素

(5)迅速改善沟通关系的高情商注视：三角视线法的运用

(6)上下级沟通中，上级的3种期望