【课程背景】

这门“岗位经验萃取”课程旨在系统帮助企业解决经验流失、员工效率低下、经验难以传递等问题，**标准化、系统化的经验萃取与传递方法，优化业务流程、提升员工能力，并借助技术工具，实现企业知识的长期积累与创新。

企业中，随着员工流动，经验和关键知识常常无法有效保留和传递，导致重复性错误或效率低下。课程**经验萃取的标准化流程帮助企业建立系统化的知识传承机制，确保经验不会随着人员离职而流失。

在日常工作中，操作失误和效率低下往往是由于缺乏经验和指导。课程**萃取高效员工的工作经验，优化流程，减少错误率，帮助员工更快掌握高效的工作方法。

新员工通常需要较长时间才能融入团队，课程**提炼前辈的成功经验，构建标准化的学习指南，加速新员工适应岗位的过程，减少时间成本。

很多企业的隐性知识难以**书面记录，需要依赖口头传授或观察。课程帮助企业挖掘这种隐性知识，并**标准化的工具和流程将其显性化，确保隐性知识在团队中广泛传播。

【课程收益】

1.经验与知识的系统化传承。企业中员工的离职或调岗常常导致宝贵经验的流失。**该课程企业可以建立标准化的经验萃取流程，将个人经验转化为团队和企业的长期知识资产，即使人员流动，经验也能被保留并传承下去。

2.提升工作效率与降低错误率。课程**萃取高效员工的操作方法和成功经验，将这些经验传递给整个团队，从而提升整体工作效率。同时，减少由于经验不足或误操作而导致的工作错误，有效降低损失。

3.加速新员工的成长与融入。**将经验萃取为标准化流程或指导文档，新员工可以快速掌握岗位要求，缩短培训和适应周期。学完课程后，企业能够为新员工提供一套标准化的经验指南，帮助他们快速融入团队。

4.显性化隐性知识。很多经验属于隐性知识，难以**传统文档记录下来。课程教授了如何有效挖掘这些隐性知识并将其显性化，使企业能够系统化管理和传递难以捕捉的经验。

【课程特色】

1.高度实战性与针对性强：**“讲授 案例分析 工作坊/工具学习及应用 练习”，课程内容紧密结合实际工作场景，**梳理高频任务、关键成功要素及常见失误，帮助学员迅速理解如何萃取岗位经验，实战案例与实际操作并重，确保学员能在工作中直接应用课程所学。

2.结构清晰、内容扎实：课程设计围绕岗位经验萃取的核心目标，循序渐进，带领学员从知识传承到实际操作，层层剖析。**"3个核心目标"、"5个步骤"等清晰的框架，帮助学员轻松掌握复杂的知识萃取流程。

3.课程设计注重互动与参与：**迷你沙盘体验和实际案例分析，课程为学员提供了丰富的互动和练习机会，学员可以亲自参与到经验萃取的操作中，深刻感受并掌握流程的每一个关键环节。

4.涵盖前沿技术：课程还特别引入AI工具的应用，展示如何利用AI进行高效的知识管理，符合现代企业数字化转型的需求，让学员学会如何利用先进技术加速经验萃取与传递。

【课程对象】

企业部门负责人、核心员工、骨干员工

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

**天

一. 如何明确岗位经验萃取的核心目标？

（一）从问答题转化为为选择题：岗位经验萃取的3个核心目标

1.知识传承：确保经验不会随着人员流动而丢失，形成可复用的操作规范

2.提高效率：**优化流程，减少重复性错误，提升团队整体效率

3.培养新人：为新员工提供一套标准化的经验指南，加速融入团队

（二）练一把：一个经验萃取的真实体验

1.迷你沙盘体验：砾石地带（Gravel Land） 产生具体的结果

2.实际操作的具体经验萃取分析：经验萃取的基本要素及升级要素

（三）设定经验萃取目标的5个步骤

1.确定经验萃取的**终用途，例如为培训手册、岗位标准或优化工作流程

2.**调研与访谈，找出员工实际遇到的高频问题及岗位挑战

3.明确经验萃取是否与现有流程整合，或是否需要调整工作流程

4.制定关键绩效指标/定期评估经验传递的效果

二.如何识别经验背后的关键成功要素？提炼典型任务与场景的5个注意事项

1.如何确定岗位中的高频关键任务，如每周或每月的核心任务

2.分析完成这些任务时，哪些策略和技巧是关键成功要素

3.梳理失败案例，了解常见的失误和规避方法

4.**多轮萃取获隐性知识，避免依赖书面文档 在复盘过程中持续更新

三.经验萃取中如何构建岗位能力框架？梳理与构建岗位能力框架的2个策略

1.分层次能力评估：将岗位能力分为基础能力（如任务管理）和进阶能力（如创新解决方案）。

2.能力矩阵模：使用能力矩阵，对每位员工进行能力评估，识别关键技能在岗位中的优先级。

四.如何将AI应用于岗位经验萃取中，以显著提高效率、系统化知识管理

1.AI工具选及AI操作方法：12种具体的AI使用方法

2.实战案例：**AI加速经验萃取的具体方法

3.如何应用AI赋能整个岗位经验萃取过程：实操演示与练习

五.如何挖掘岗位中的关键隐性知识？挖掘隐性知识的4个技巧

1.观察法：**观察员工的日常操作，发现未被记录但有效的工作习惯

2.引导式访谈：**开放性问题，探讨员工面对挑战时的个人应对策略

3.案例复盘：使用成功与失败案例分析，揭示流程中隐藏的关键知识

4.情景模拟：设置模拟任务，让员工展示处理复杂问题时的应对策略。

六.如何规避岗位经验萃取的常见陷阱？规避岗位经验萃取的5个陷阱

1.过度依赖文档：经验不仅要体现在书面上，还需实际操作验证

2.忽视个体差异：不同员工经验差异需考虑，并据实际情况灵活应用

3.陈旧经验未更新：确保所萃取的经验随着行业和技术发展得到更新

4.忽视情境差异：确保经验萃取能够适应不同场景，具有广泛适用性

5.缺乏反馈机制：定期复盘经验传递效果，及时调整萃取内容。

第二天

七.如何设计经验萃取的标准模板与流程？

（一）经验萃取的1个核心标准与1个流程

1.标准模板：包括任务描述、应对策略、成功要点和注意事项，确保经验记录系统化

2.萃取流程：从经验收集、整理、验证到分享的完整流程设计，确保经验有效传递与应用

八.如何快速让萃取的经验融入团队？快速融入团队的5个方法

1.扎实的培训：**工作坊、情景模拟等丰富的方式，帮助员工更好地理解和掌握萃取的经验

2.案例教学：**实际案例讲解，让员工更直观地理解经验的实际应用价值

3.经验分享机制：定期召开经验分享会，促进团队成员互相学习和提升

4.导师制：让资深员工担任导师，指导新员工快速掌握工作中的关键经验和应对策略

5.阶段性考核：设置阶段考核和反馈机制跟踪对经验的实际应用情况

九.如何评估经验萃取的实际效果？评估经验效果的3个标准

1.效率提升：评估员工在应用萃取经验后工作效率的变化。

2.错误率降低：**对比经验传递前后的错误率，判断经验的有效性。

3.业务成果：评估经验应用后对业务流程、客户反馈和整体绩效的改善情况。

十.如何确保经验学习的可持续性？建立经验更新机制的3个步骤

1.定期审查：每6个月或1年对现有经验库进行系统审查，确保其与**新的业务需求、技术发展保持一致

2.指派责任人：为每个岗位指定经验更新责任人，确保经验能得到持续跟进和改进

3.持续反馈收集：定期收集员工的反馈，并根据实际操作中的问题及时调整和优化经验库

十一.如何捕捉非正式经验并转化为系统知识？捕捉非正式经验的4个技巧

1.引导式对话：**轻松的对话引导员工分享他们的非正式经验，如解决问题的特殊方法。

2.观察工作流程：**观察员工的工作行为，捕捉未记录的有效操作方式和工作技巧

3.非正式讨论：在项目或工作结束后，组织非正式讨论环节，捕捉工作中的隐性知识并系统化

4.将成功经验记录成案例：将员工的成功应对措施记录成标准案例，分享给其他团队成员

5.如何做好知识管理：利用企业内部的知识管理平台，便捷地记录、分享和获取经验，提高传递效率