一、课程简介

本课程根据客户的需求进行定制化设计，QC老七大手法为框架，结合企业质量管理**实践，选择客户关注的重点领域进行讲授，具体模块包括①正确的质量观②善于工具③QC老七大手法实践④问题解决 共四个核心部分进行深入讲解，按照“知识讲解-案例展示-现状诊断-课堂练习-行动计划“五个维度进行讲授，确保参加学习的人员能够深入理解、获得认知、改变行为，进而影响结果，确保获得学习效果，提升公司QC七大手法在公司的应用，推动公司质量管理水平。

二、课程收益

坚持“学 悟 践 道”的原则，根据客户提出的需求，定制了本课程，确保客户能够获得以下收益：

n 熟悉QC七大手法基本概念，树立正确工具观念

n 理解QC七大手法原理，并能够在日常工作中使用工具

n 掌握QC七大手法及问题解决思路，用工具解决日常工作中出现的问题

n **QC七大手法应用，支持公司品质改善活动提高产品质量与公司绩效

参与学员：采购、生产、质量等各职能部门的技术与管理人员以及QC小组骨干人员

三、课程特色

n 学 ：知识的讲解，案例教训

n 悟 ：小组讨论，利用工作坊形式激发学员的思考

n 践 ：跟着课堂完成相关练习，体会理论与实践相结合

n 道：总结提炼出适合本企业的工具，课后结束即可使用

四、课程大纲

0、课程导入

【课程大纲】

0. 课程导入  

**章：正确的质量观

讨论：你了解质量吗

1.1多纬度看质量

l 公司内部看质量

l 品管大师看质量

l ISO标准看质量

讨论：质量管理工作起源

1.2一张图看古今质量管理演变

l 质量需求

l 客户

l 关注角度

l 经济发展

小结：得出什么结论

1.3讨论：质量问题怎么来的

l 如何上清华

l 产品实现的步骤

l 检验是否有价值

l 检验的两类风险

l 质量成本控制模式图

讨论：你们公司有类似的问题吗？

1.4四种质量先生

l 事不关己

l 马虎先生

l 圣贤先生

l 击鼓传花

1.5质量行为三不原则

l 不接受

l 不制造

l 不流出      

第二章：善用工具

讨论：什么是工具

1.传统工具的三种分类

l 实物工具

l 软件工具

l 管理工具

2.工具的作用

l 生活社会发展

l 企业管理

3.质量工具两种分类框架

l 横向纬度

l 纵向纬度

讨论：你们公司使用哪些工具，质量人有哪些工具

4.工具的重要性

l 实际工作两方面

l 管理当中三要素

5.企业使用工具的四个阶段

l 混沌阶段

l 觉醒阶段

l 变革阶段

l 卓越阶段

6.工具使用成功三要素

l 文化

l 流程

l 能力

7.使用工具正确思维

l 认知

l 能力

l 行为

8.工具能力提升六要点      

l 改进

l 人员

l 能力

l 逻辑

l 思维

l 管理

l 人员能力提升分布图

l 应用能力提升的正确思维

第三章：QC七大手法实践

1.1调查表

l 调查表起源

l 案例：统计分数案例

1.2调查表概述

l 调查表定义

l 调查表价值

l 两种分类

l 计量与技数区别

l 调查的编制及注意事项

案例：调查表展示

工具：5W1H的使用

行动计划：设计XXX表

讨论：ISO9001对记录对要求 记录表格一定要手写吗？

2.1柏拉图

l 案例：80.20起源

2.2柏拉图的概述

l 柏拉图定义

l 两种分类

l 柏拉图的价值

2.3柏拉图的绘制

l 柏拉图的实践应用

l 绘制注意事项

案例：柏拉图案例

3.1层别法核心要素

l 系统思想

l 矛盾普遍方向

3.2层别法概述

l 层别法定义

l 层别法的价值

3.3层别四种纬度

l 人

l 时间

l 设备

l 材料

3.4层别注意事项

案例：金字塔原理

练习：从不同纬度去看XXX问题

行动计划：

4.1因果图起源

l 日本质量管理发展

4.2因果图概述

l 因果图定义

l 因果图的价值

l 因果图三种分类

讨论：数字母案例 （过程与结果哪个重要）

4.3系统与局部

l 大局诊断问题

l 优化提升的抓手

4.4过程四项限

l 正确的过程正确的结果

l 错误的过程正确的结果

l 错误的过程错误的结果

l 正确的过程错误的结果

4.5发现X的方法

l 三现原则

l 头脑风暴

工具：5WHY

4.6因果图实操

l 因果图绘制

l 因果图注意事项

案例：XXXX

练习：XXXX

行动计划：XXXXX

5.1散点图

l 讨论：下雨天与交通事故关系

l 散点图起源

l 高尔顿与身高关系

5.2散点图概述

l 散点图定义

l 散点图的价值

5.3散点图实操

l 绘制步骤

l 三种判断技巧

l 散点图注意事项

案例：

行动计划：

6.1直方图

l 案例导入

6.2直方图概述

l 直方图定义

l 直方图的价值

6.3直方图实操

l 直方图类型及判定

l 直方图绘制

l 基本统计量概念

l 直方图注意事项

案例：某青铜轴的案例

行动计划：

7.1控制图

l 案例：战争引发质量管理

7.2控制图起源

l 美国质量管理发展

l 控制图的思想

l 波动两三原理

7.3控制图实操

l 控制图原理

l 如何减少两类错误

l 控制图两种用途

l 讨论：受控与稳定

7.4控制图的两大分类

l 计量与计数数据差别

l 常见统计量

l 控制图使用场景

l 八种判异法则

讨论：失控是不是不合格

7.5控制图选择路径

l 绘制步骤

l 控制图注意事项

第四章：问题的解决实践

1.1 建立小组

讨论：遇到问题你是哪类人

l 李甩甩

l 张跑跑

l 陈热闹

l 王大锅

讨论：为什么会出现上述情况

1.2讨论：下面哪个是团队

团队7大要素

问题解决团队3大作用

l 科学分析

l 团队作战

l 工作氛围

团队建立3大步骤

l 组建小组

l 小组角色

l 职能分工

讨论：团队组建技巧

工具：组织结构图 资格矩阵 责任矩阵

团队工具：头脑风暴/立场分析/多重投票/名义组技术

行动计划：组建问题解决小组

1. 描述问题

2.1讨论：下列问题描述有无不妥

l 问题与现象

l 问题描述核心

l 描述问题者注意事项

l 接受问题者关心事项

2.3问题描述四项注意

l 具体

l 量化

l 可控

l 客观

2.3问题描述三大步骤

l 事实为基础

l 准备描述

l 形成文档

工具：描述问题工具5W1H

行动计划：输出问题清单

3纠正与验证行动

讨论：问题产生要不要先分析原因

3.1纠正模型

3.2实施和验证纠正行动步骤

l 采取纠正

l 问题描述

l 纠正措施描述

l 风险评估

工具：风险评估工具

l 定性工具

l 定量工具

案例：纠正措施

4根源分析

l 讨论：车子爆胎

l 识别问题性质

l 问题冰山模型

4.1根因寻找步骤

l 列出所有原因

l 分析可能性原因

l 模拟再验证

l 确定根本原因

工具：5WHY/散点图/鱼骨图

行动计划：完成问题的此阶段

5.1  选择并实施纠正措施

讨论：开工还是不开工

5.2决策关注三要素

l 副作用

l 成本与风险

l 可落地

工具：决策树

行动计划：完成问题的此阶段

6 效果验证

讨论：哪个效果好

6.1 效果验证的两种手段

l 图片对比

l 数据对比

行动计划：完成问题的此阶段

7 预防再发生

l 讨论：如果让问题不在发生

l 预防逻辑模型

l 墨菲定律

7.1 防错工具

l 错误产生的比例

l 错误产生的原因

防错的三种策略

l 上策：

l 中策：

l 下策：

防错五项思路

l 消除

l 代替

l 简化

l 检测

l 减少损失

工具：FMEA 防错 三检制

7.4成果固化的三种手段

l 标准作业

l 员工培训

l 定期检查

行动计划：完成问题的此阶段

8结案和小组庆祝

讨论：为什么公司后续改善活动无人推动

8.1庆祝的方式

l 物质庆祝

l 精神庆祝

行动计划：完成问题的此阶段