【课程背景】

只要有团队，就会有人际关系，只要有人际关系，就会有沟通，而我们的人际关系是靠情绪智力维持的，个人情绪智力的高低直接影响自己人际关系质量，进而影响个人发展。情商低的人将面临不可测的风险，高情商的人在团队里更加成功，更会沟通，有更多的话语权，能提高工作，交流、项目的成功率，甚至能影响个人和团队的命运。所以，让情绪流动，让沟通流畅，是团队成功的标准之一。

【课程目标】

1. 提升个人情商水平

2. 增强有效沟通技巧

3. 促进团队协作与冲突解决

【课程特色】

1. 理论与实践相结合

2. 互动式学习与案例分析

3. 自我反思与小组讨论

【课程对象】

· 部门经理及以上级别管理人员

· 企业人力资源管理人员

· 专业面试官及招聘专员

· 对人力资源管理感兴趣的相关人员

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、自我认知与情绪管理

1.1 理解情商的概念与价值

1.1.1 情商的定义与构成要素

1.1.2 情商对职业发展的影响

1.2 自我情绪识别与评估

1.2.1 情绪识别技巧

1.2.2 情绪评估工具与方法

1.3 情绪管理与调节策略

1.3.1 积极情绪的培养

1.3.2 负面情绪的处理与转化

1.3.3 案例分析：职场情绪管理的挑战与应对

二、高效沟通基础

2.1 沟通的基本原理与模型

2.1.1 沟通的要素与过程

2.1.2 沟通障碍及其克服方法

· 2.2 倾听的艺术与技巧

2.2.1 主动倾听的重要性

2.2.2 倾听中的非言语信息

2.2.3 反馈与确认技巧

· 2.3 清晰表达与有效阐述

2.3.1 结构性思维在沟通中的应用

2.3.2 简洁明了的表达方法

2.3.3 非言语沟通的运用（肢体语言、声音语调）

三、高情商沟通技巧进阶

3.1 同理心与知彼解己

3.1.1 同理心的培养

3.1.2 深入了解对方观点与需求

3.1.3 建立信任关系的技巧

3.2 双赢思维在沟通中的应用

3.2.1 双赢沟通的理念

3.2.2 寻找共同利益点

3.2.3 协商与谈判策略

3.3 冲突解决与有效协商

3.3.1 冲突的定义与类型

3.3.2 冲突解决的五步法

3.3.3 案例分析：高效冲突解决实例