【课程背景】

Ø 不明白领导表达的含义，不知道怎么跟领导沟通？

Ø 不知道怎么正确跟领导表达自己的想法并让领导接受？

Ø 不知道如何与下属沟通，聊什么话题？

Ø 不知道如何控制关心和隐私的边界，不知道怎么让下属接受自己的安排？

Ø 随着新生代员工进入职场，又如何和他们沟通？

Ø 不知道怎么和其他同事打交道，让别人更愿意给你提供帮助？

Ø 如何跨部门沟通，在工作中更为顺利的拿到其他部门的支持？

Ø 如何在职场中更受欢迎，成为效率达人？

沟通问题无疑是众多团队普遍面临的难点之一，特别是在新生代员工逐渐融入职场的大背景下，这一问题变得尤为突出。由于代际背景的差异，不同的生活环境让新生代员工往往拥有独特的思维方式和沟通习惯，这在一定程度上增加了各个团队在内部沟通、跨部门沟通等场景下的难度。

回归本质，团队沟通困难往往是因为团队在沟**程中缺乏对沟通的认知、沟通的共识和沟通的技巧，才导致误会频频，效率低下。因此，为了克服这一难点，团队需要加强对沟通的认知和培训，建立有效的沟通机制，以促进团队成员之间的顺畅交流，共同推动团队的发展。

本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员不仅仅是“了解”到沟通中的这些技巧，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立沟通的正确认知、达成团队沟通共识、掌握沟通技巧，以提升团队效率为企业创造价值。

【课程收益】

Ø 能正确掌握团队沟通的一个核心：沟通视窗，理解团队沟通对于团队效率提升的重要性；并以沟通视窗为依据，掌握判断日常工作行为是否有助于沟通的能力；

Ø 能正确理解团队沟通的两个原则的含义：即情感账户和双赢思维，并以此作为判断依据，识别职场中哪些行为是可以与领导、同事、下属建立情感，职场共赢；

Ø 能掌握沟通的四个技巧：即用心倾听，避免误解，化解冲突和正确表达，并能在课堂上完成对应练习，识别小剧场案例中的错误表达方式并提供出改善建议。

【课程方式】

Ø 剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式体验真实体验日常工作中的矛盾与冲突；

Ø 推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；

Ø 复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；

Ø 系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；

Ø 引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；

【课程特色】

Ø 剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；

Ø 案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；

Ø 引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；

Ø 教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；

【课程对象】

90后、00后新生代员工；新进员工；基层员工；基层管理者

【课程人数】

50人以内效果**，建议不超过120人。

【课程时间】

1天（6小时/天）

【故事背景介绍】

公园2040年，人类已经进入因为核污染的第17个年头，也是丧尸危机爆发的第15年。每隔5年受月球影响就会爆发大规模丧尸暴动，经历了数次尸潮后，人类因情报不足受到了沉重的损失，幸存者锐减至3.5亿人。而第三次尸潮即将到来，为了扭转这一颓势，人类联邦政府派遣7名战士组成团队，建立人类前哨站，搜集关键情报，救人类于水火，故事也由此展开······

【课程大纲】

**部分：《末日求生启示录》剧本体验（3小时）

【课程大纲】

准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）

1. 团队分组

2. 选择自己喜欢的角色

3. 每个角色有对应剧本

4. 为自己的团队取名

5. 破冰游戏：寻人九宫格

**幕 末日来临

1．老师宣读规则，交代背景

2．学员阅读剧本

3．小剧场演绎（表现**者获得物资奖励）

4．团队内自我介绍

第二幕 团队危机

1.学员阅读剧本

2.老师发放线索和道具

3.学员推理，还原事件全过程

4.学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？

5.老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具

6.上午剧本体验环节微复盘。

**部分：《末日求生启示录》沙盘体验（1.5小时）

第三幕：尸潮来临（各小组团队协作，小组竞赛）

1. 尸潮前：解决团队内部问题

l 团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题；

l 小组决策：为其他小组设置对抗丧尸数量（为后续讲解双赢思维做铺垫）

2. 尸潮第1天：搜集物质，寻找策略

l 制定策略

l 搜集物资

l 基地防御

3. 尸潮第2天：商议策略，制作道具

l 制定策略

l 搜集重要道具

l 基地防御

4. 尸潮第3天：执行策略，共同抵御尸潮

l 制定策略

l 执行策略

l 基地防御

第二部分：《末日求生启示录》深度复盘（1.5小时）

复盘讨论：批评与自我批评

1．学员发言：剧本中团队危机**大责任者是谁？沟通阻碍的关键在哪？

2．学员发言：这三幕沙盘中团队沟通的氛围和**、二幕有什么区别?

3．老师点评及总结：高效沟通的团队和沟通阻碍的团队的区别

l 团队开放程度

l 是否重视对方感受

l 是否实现共赢

一、团队沟通的1个原理——沟通视窗原理

1. 公开象限——团队越透明，越有默契

Ø 公开象限的定义

Ø 如何扩大团队的公开象限

2. 隐私象限——如何区分隐私和关心

Ø 隐私象限的定义

Ø 案例：如何用国民段子抓捕间谍

Ø 如何区分隐私和关心

3. 盲点象限——看不见的，才是需要自省的

Ø 盲点象限的定义

Ø 案例：从邹忌讽齐王纳谏看个人盲点

二、团队沟通的2个原则——建立良性关系，实现合作共赢

1. 情感账户——建立积极正面的同事关系

Ø 回顾：里德尔不重视情感账户的后果

Ø 情感账户的定义

Ø 情感账户和沟通策略的复杂程度的关系

Ø 哪些行为是情感储蓄，哪些行为是情感消费

Ø 案例：百度女高管为何造成公关事故？

2. 双赢思维——利人利己的共赢关系

Ø 互动：如何用掰手腕从老师手上获得更多积分

Ø 回顾导入：你是如何给别的团队设置丧尸数量的？

Ø 什么是双赢思维

Ø 如何与同事、领导建立双赢目标

Ø 提出需求想要之前先思考我能给对方带来什么？

案例讨论：遇到领导的错怪该怎么办？

四、学以致用

分享讨论：分享课程收获，如何落地到工作中。

Ø 学员发言

Ø 老师点评

五、课程总结

Ø 公布结局

Ø MVP团队颁奖

Ø 获奖团队发表获奖感言

Ø 老师总结