【课程背景】
工作汇报是职场人士的必修课,我们只有**工作汇报才能给领导展现自己的功劳和苦劳,展现的过程也是资源争取的过程。本课程**大量的案例讲解,来说明工作汇报的重要性,帮助大家克服工作汇报的心理障碍,提升团队成员学会针对不同的领导,在不同的场合,采用采用不同的工作汇报的策略。
【课程收益】
1. **学习帮助学员认识到工作汇报的重要性,及应该具备的职业素养;
2. 认识到将工作做好是工作汇报的前提;
3. 从领导的角度来审视工作汇报的流程、细节,进而掌握工作汇报的策略;
4. 掌握化解领导对工作汇报不满的技巧。
【课程特色】
还原度高:采用工作汇报的场景化进行教学,让每一个汇报行为都能很好的找到自己所在位置;案例教学:课程采用了案例教学,这样可以还原员工自己曾经的汇报工作所遇到的问题,以及上级对他的看法;循序渐进:采用“案例-讨论-建议-指导”的模式,帮助学员进行思维升级。
【课程对象】
需要工作汇报的管理者、员工。
【课程时长】
1天 (6小时)
【课程大纲】
一、 会做也要会说
1.1 重视工作汇报才有未来
1.1.1 案例:两组不同的进度
1.1.2 不喜欢汇报工作的三类员工
1.1.3 案例:两组不同的进度
1.1.4 案例:在外拓展市场的小赵
1.1.5 案例:滞销的产品
1.2 真相有时候也会被埋没
1.2.1 讨论:你如何看待酒香不怕巷子深
1.2.2 案例:不同命运的小明与小黑
1.2.3 案例:老板眼里的“蓝色衬衫”
1.3 学会自我营销,职场才有出路
1.3.1 自我营销“4S 法则”
1.4 借助渠道,为自己发声
1.4.1 案例:文静的苗苗
1.4.2 职场发声的渠道
1.5 多汇报是对领导的尊重
1.5.1 领导看重的两样东西
1.5.2 汇报也是工作的一部分
1.6 你必须具备的特质——勤于汇报 不怕挨批
1.6.1 讨论:为什么人们害怕工作汇报
1.6.2 如何克服与领导沟通的心理障碍
1.6.3 案例:丘吉尔的演讲
1.7 提高能见度,从工作汇报开始
1.7.1 案例:露西的涨薪记
1.7.2 工作汇报的两大好处
1.8 汇报是必要的更新信息共享的机会
1.8.1 案例:谦虚的小丁
二、 说的好的前提是做的好
2.1 你就是问题的终结者
2.1.1 案例:大意的小李
2.1.2 发现问题的关键词
2.1.3 案例:执着的迈克
2.1.4 发现问题与解决问题的四步曲
2.2 天壤之别:将工作做完 VS 把工作做好
2.2.1 案例:一个 0 价值 100 万
2.3 小事也有人在意
2.3.1 案例:细心的订票员
2.4 **的工作完成时间是昨天
2.4.1 案例:委屈的阿玲
2.4.2 案例:奇怪的五分钟
2.4.2.1 克服拖延的举措
2.5 主动提出业务改善计划
2.5.1 案例:不起眼的焊滴
2.5.2 如何克服满足的心态
2.6 尽职尽责的做好每一件事(包括不感兴趣的事)
2.6.1 案例:乏味的终身成就奖
2.7 扬长而避短
2.7.1 案例:徐克的机会
2.8 高质量完成工作
2.8.1 熟悉的对话
2.8.2 提高工作效率和质量四大途径
2.9 学会用数字和结果说话
2.9.1 案例:沾沾自喜的阿彪
2.9.2 案例:取消卡耐基的课程
2.9.2.1 用事实与结果说话的三大维度
三、 出色的面对面沟通
3.1 揣摩领导意图,给出满意答案
3.1.1 案例:闷闷不乐的小林
3.1.2 案例:张伟的建议
3.1.3 对于不知道的事情可以改变说法
3.2 有理也要拿捏好说话语气
3.2.1 角色扮演:坏掉的柠檬茶
3.3 别在错误的时间发言或沉默
3.3.1 说话的三个错误状态
3.3.2 案例:难过的丽莎
3.3.3 案例:没有空调的设备
3.4 不便的话进行委婉表达
3.4.1 周末的促销
3.4.2 马斯洛需求理论
3.5 工作汇报要为领导着想
3.5.1 案例:爱献计献策的琳达
3.5.2 互换视角
3.6 学会示弱
3.6.1 案例:“糊涂”的政治家
3.6.2 客观看待示弱
3.7 上司跟前,有些话不能说
3.7.1 案例:这不是我的错
3.7.2 尽量不要说的话
四、 设计才能让领导过目难忘
4.1 书面汇报先要明确你要汇报什么
4.1.1 两种常见的工作汇报类型
4.2 写好工作日志,以备不时之需
4.2.1 工作日志的三大好处
4.3 撰写材料的三个重要环节
4.3.1 撰写材料的三个环节
4.4 善用图表更有说服力
4.4.1 视觉的转化
4.4.2 图表使用的两个原则
4.5 电子邮件沟通指南
4.5.1 案例:新任的项目经理杰克
4.5.2 收件人礼仪
4.5.3 发送礼仪
4.5.4 邮件礼仪的主题处理
4.5.5 邮件的称呼与问候
4.5.6 邮件的正文处理
4.5.7 邮件的附件处理
4.5.8 邮件的结尾署名
4.5.9 回复邮件的注意事项
4.6 提升书面表达能力=加强你的职场优势
4.6.1 如何提升书面表达能力
五、 工作必须注重细节
5.1 尊重领导从守时做起
5.1.1 对领导的称呼要恰当
5.2 对领导的礼貌用语
5.2.1 案例:辛苦了
5.2.2 礼貌用语的注意事项
5.2.3 带好纸和笔,认真做好记录
5.2.4 汇报的时间控制
5.2.5 案例:跳伞的小朋友
5.2.6 注意倾听领导的发言
5.2.7 案例:伟大推销员的失败销售
5.2.8 案例:有趣的实验
5.2.9 如何进行有效的倾听
5.2.10 向上级汇报工作的三个注意事项
5.2.11 案例:自己做主的员工
5.3 不要自主主张
六、 巧妙化解领导的不满
6.1 案例:先冲动而后冷静的杨元庆
6.2 案例:倔强的小王
6.3 案例:来自松下的批评
6.3.1 批评的两种情况
6.3.2 如何接受批评
6.4 案例:倒霉的于伟
6.4.1 遇到被冤枉的时候的处理方法
6.5 案例:“沽名钓誉”的公孙弘
6.6 案例:忍气吞声的王波
6.6.1 巧妙化解矛盾
6.7 案例:备受打击的小伍
七、 不同领导的关注重点
7.1 沟通因人而异
7.2 结果导向型的领导汇报工作技巧
7.3 销售主管工作汇报材料示例
7.4 孔雀型领导的四大特点
7.4.1 案例:孔雀型的马云
7.4.2 向孔雀型领导汇报工作要注意的两大要求
7.5 向细节型领导汇报工作的三大注意事项
7.6 案例:综合型的领导
7.6.1 向综合性领导汇报工作的两点注意事项
7.7 内向型的领导侧重于书面汇报
八、 工作汇报的大学问
8.1 汇报要有一定频率
8.2 做**重要的六件事
8.3 工作汇报常见的三大问题
8.4 养成简洁明了的好习惯
8.5 宝洁的一页纸备忘录
8.6 案例:急躁的张会
8.7 汇报坏消息的三个诀窍
8.8 案例:如旱鸭子下水般的军舰
8.9 案例:谁是**
8.9.1 用偷换概念来缓解尴尬
8.10 案例:失落的曹刚
8.11 案例:祁黄羊的举荐
8.11.1 工作汇报不掺杂感情色彩
8.12 案例:采购建议
8.13 案例:越级汇报的王蔷
8.13.1 不能越级汇报的理由
8.13.2 需要越级汇报的特殊情况
8.13.3 越级汇报的四点注意事项
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