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苏运

模拟联合国—职场沟通与协作沙盘

苏运 / 企业效能提升专 家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广州

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课程大纲

课程背景:

背景:模拟联合国培训沙盘起源于对联合国运作机制的模拟,**还原联合国的会议、谈判、决策等过程,使参与者能够亲身体验和了解国际政治和外交的复杂性。

目的:该课程的主要目的是**实际模拟增强参与者的融入感和参与感,使他们能够在模拟过程中体会跨部门沟通协作的重要性,并将所学知识和技能应用到实际工作中。

在模拟联合国会议中,员工需要清晰表达自己的观点和立场,同时倾听并理解他人的意见。这种高强度的沟通训练有助于提升员工的表达能力和倾听技巧。

模拟联合国会议中的辩论和协商环节,要求员工在有限的时间内迅速组织语言、阐述观点,并应对他人的质疑和挑战。这种训练能够显著提升员工的沟通能力和应变能力。

模拟联合国会议强调团队合作的重要性。员工需要与其他代表合作,共同寻找解决方案,并为达成国际共识而努力。这种团队合作的经历有助于提升员工的团队协作能力。

课程收益:

● 了解跨部门沟通协作的定义、价值和意义;

● 掌握沟通中的情绪表达有效方式,让信息有效传递;

● 陈述跨部门沟通中达成共识的障碍根源;

● 能够选择和践行处理冲突的五项策略;

● 树立双赢思维,启动动力对话系统;

● 陈述组织内沟通的三项基本原则。

课程时间:3小时

课程对象:新员工

课程方式:

★ 案例教学:使用多种职场案例启发学员,学习方式生动有趣

★ 演练实操:**角色扮演、小组讨论等多种方式演练,从实操中进行学习

★ 行动学习:使用真实职场场景教学,贴合职场工作需求,学以致用

课程大纲

**阶段:模拟联合国沙盘推演

1. 推演规则介绍及模拟

2. 沙盘推演及记录

3. 结果呈现

第二阶段:模拟联合国沙盘复盘

1. 规则复盘

2. 物资使用复盘

3. 情景复盘

第三阶段:团队沟通协作与凝聚力打造

**讲:跨部门沟通的概述

一、跨部门沟通的定义

1. 沟通的定义与场域

2. 跨部门沟通的概念

3. 沟通双50理论

沟通原理图:沟通五个关键点

二、跨部门沟通的价值

1. 跨部门沟通的重要性

2. 组织的“冰山模型”

3. 组织管理的沟通成本

沟通模型:与别人沟通定位模型

提问:为什么要有跨部门沟通?

三、跨部门沟通的实施

1. 重要一个字:跨

2. 跨部门沟通的3原则

:部门沟通难点与技巧

一、沟通难点与应对

1. 沟通问题的难点分析

2. 解决之道的两个层面:个体层面和组织层面

小组讨论:跨部门沟通的难点都有哪些?

3. 应对的4个要点

1)认识部门之间的关系处理

2)秉承两种态度

3)换位思考

4)知己知彼

二、建立工作关系的理性表达

1. 跨部门有效表达

1)回馈的“KISS”原则

2)有效表达的结构:事实与评判

3)真诚赞美3D法

实操演练:该法则或模型的实操演练,并进行复盘点评

2. 跨部门有效反馈

1)积极性反馈模型

2)建设性反馈模型

实操演练:该法则或模型的实操演练,并进行复盘点评

3. 跨部门沟通情绪处理

1)有效的情绪表述:观察、体验与参与

2)有效的情绪转换处理:艾丽斯ABC情绪处理法

实操演练:该法则或模型的实操演练,并进行复盘点评

三、团队沟通六项常规

1. 沟通氛围的匹配

2. 多用事实数据进行描述

3. 沟通方式选择有法

4. 跨部门沟通的“3换”策略

5. 沟通中的诸多分析

6. 面对问题提出己建

案例分析:**实际的案例分享并针对案例进行分析,确定沟通常规

第三讲:跨部门的冲突管理

一、走进冲突,冲突无处不在

1. 了解并分析冲突管理是管理必修

2. 创造性冲突VS破坏性冲突

3. 如何利用冲突管理激发企业战斗力?

4. 管理冲突导致的沉重代价

冲突测评:测试您对冲突的认知类型

二、人际冲突的两种行为方式

1. 竞争性行为

2. 合作性行为

三、人际冲突发生的根源

1. 主动协调的意识不强

2. 客观存在的个性差异

3. 不承担“责任”

4. 将问题留在工作中

5. 管理体系不健全

6. 沟通的能力与技巧

三、人际冲突的发生前障碍与应对技巧

1. 认同的障碍

解决之道:做一个受欢迎的人

课堂演练:有效的赞美

2. 理解的障碍

解决之道:与交流对象调频

案例分析:生理状态同步

3. 情绪的障碍

解决之道:自身情绪的疏导

4. 影响的障碍

解决之道:掌握沟通的技巧

5. 正确的管理认知与定位

6. 跳出事情观察本质

7. 控制局势而不是控制事情

8. 遇到突然问题的处理技巧

团队建设游戏:能够增加你对和谐气氛的游戏

四、人际冲突团里的五种处理策略

1. 竞争处理方式

2. 合作处理方式

3. 妥协处理方式

4. 回避处理方式

5. 不迁就处理方式

案例分析:利用案例进行分析使用那中饭,并阐明理由

能力测试:冲突管理能力测试

第四讲:凝聚力建设与协作管理

一、凝聚力建设与协作管理

1. 团队的定义与特征

2. 团队凝聚力的意义与表现

3. 凝聚力建设的4个步骤

沙盘复盘:**沙盘中体现团队凝聚力的内容。

二、协作管理

1.服务协作

2.指导协作

3.管控协作

4.情感协作

实操演练:结合沙盘,如果重来一次你将如何营造四种协作

结合跨部门沟通的知识导入与沙盘推演进行结合复盘,然后投射实际工作中进行感悟、反思或形成行动改善计划

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