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课程背景:
背景:模拟联合国培训沙盘起源于对联合国运作机制的模拟,**还原联合国的会议、谈判、决策等过程,使参与者能够亲身体验和了解国际政治和外交的复杂性。
目的:该课程的主要目的是**实际模拟增强参与者的融入感和参与感,使他们能够在模拟过程中体会跨部门沟通协作的重要性,并将所学知识和技能应用到实际工作中。
在模拟联合国会议中,员工需要清晰表达自己的观点和立场,同时倾听并理解他人的意见。这种高强度的沟通训练有助于提升员工的表达能力和倾听技巧。
模拟联合国会议中的辩论和协商环节,要求员工在有限的时间内迅速组织语言、阐述观点,并应对他人的质疑和挑战。这种训练能够显著提升员工的沟通能力和应变能力。
模拟联合国会议强调团队合作的重要性。员工需要与其他代表合作,共同寻找解决方案,并为达成国际共识而努力。这种团队合作的经历有助于提升员工的团队协作能力。
课程收益:
● 了解跨部门沟通协作的定义、价值和意义;
● 掌握沟通中的情绪表达有效方式,让信息有效传递;
● 陈述跨部门沟通中达成共识的障碍根源;
● 能够选择和践行处理冲突的五项策略;
● 树立双赢思维,启动动力对话系统;
● 陈述组织内沟通的三项基本原则。
课程时间:3小时
课程对象:新员工
课程方式:
★ 案例教学:使用多种职场案例启发学员,学习方式生动有趣
★ 演练实操:**角色扮演、小组讨论等多种方式演练,从实操中进行学习
★ 行动学习:使用真实职场场景教学,贴合职场工作需求,学以致用
课程大纲
**阶段:模拟联合国沙盘推演
1. 推演规则介绍及模拟
2. 沙盘推演及记录
3. 结果呈现
第二阶段:模拟联合国沙盘复盘
1. 规则复盘
2. 物资使用复盘
3. 情景复盘
第三阶段:团队沟通协作与凝聚力打造
**讲:跨部门沟通的概述
一、跨部门沟通的定义
1. 沟通的定义与场域
2. 跨部门沟通的概念
3. 沟通双50理论
沟通原理图:沟通五个关键点
二、跨部门沟通的价值
1. 跨部门沟通的重要性
2. 组织的“冰山模型”
3. 组织管理的沟通成本
沟通模型:与别人沟通定位模型
提问:为什么要有跨部门沟通?
三、跨部门沟通的实施
1. 重要一个字:跨
2. 跨部门沟通的3原则
:部门沟通难点与技巧
一、沟通难点与应对
1. 沟通问题的难点分析
2. 解决之道的两个层面:个体层面和组织层面
小组讨论:跨部门沟通的难点都有哪些?
3. 应对的4个要点
1)认识部门之间的关系处理
2)秉承两种态度
3)换位思考
4)知己知彼
二、建立工作关系的理性表达
1. 跨部门有效表达
1)回馈的“KISS”原则
2)有效表达的结构:事实与评判
3)真诚赞美3D法
实操演练:该法则或模型的实操演练,并进行复盘点评
2. 跨部门有效反馈
1)积极性反馈模型
2)建设性反馈模型
实操演练:该法则或模型的实操演练,并进行复盘点评
3. 跨部门沟通情绪处理
1)有效的情绪表述:观察、体验与参与
2)有效的情绪转换处理:艾丽斯ABC情绪处理法
实操演练:该法则或模型的实操演练,并进行复盘点评
三、团队沟通六项常规
1. 沟通氛围的匹配
2. 多用事实数据进行描述
3. 沟通方式选择有法
4. 跨部门沟通的“3换”策略
5. 沟通中的诸多分析
6. 面对问题提出己建
案例分析:**实际的案例分享并针对案例进行分析,确定沟通常规
第三讲:跨部门的冲突管理
一、走进冲突,冲突无处不在
1. 了解并分析冲突管理是管理必修
2. 创造性冲突VS破坏性冲突
3. 如何利用冲突管理激发企业战斗力?
4. 管理冲突导致的沉重代价
冲突测评:测试您对冲突的认知类型
二、人际冲突的两种行为方式
1. 竞争性行为
2. 合作性行为
三、人际冲突发生的根源
1. 主动协调的意识不强
2. 客观存在的个性差异
3. 不承担“责任”
4. 将问题留在工作中
5. 管理体系不健全
6. 沟通的能力与技巧
三、人际冲突的发生前障碍与应对技巧
1. 认同的障碍
解决之道:做一个受欢迎的人
课堂演练:有效的赞美
2. 理解的障碍
解决之道:与交流对象调频
案例分析:生理状态同步
3. 情绪的障碍
解决之道:自身情绪的疏导
4. 影响的障碍
解决之道:掌握沟通的技巧
5. 正确的管理认知与定位
6. 跳出事情观察本质
7. 控制局势而不是控制事情
8. 遇到突然问题的处理技巧
团队建设游戏:能够增加你对和谐气氛的游戏
四、人际冲突团里的五种处理策略
1. 竞争处理方式
2. 合作处理方式
3. 妥协处理方式
4. 回避处理方式
5. 不迁就处理方式
案例分析:利用案例进行分析使用那中饭,并阐明理由
能力测试:冲突管理能力测试
第四讲:凝聚力建设与协作管理
一、凝聚力建设与协作管理
1. 团队的定义与特征
2. 团队凝聚力的意义与表现
3. 凝聚力建设的4个步骤
沙盘复盘:**沙盘中体现团队凝聚力的内容。
二、协作管理
1.服务协作
2.指导协作
3.管控协作
4.情感协作
实操演练:结合沙盘,如果重来一次你将如何营造四种协作
结合跨部门沟通的知识导入与沙盘推演进行结合复盘,然后投射实际工作中进行感悟、反思或形成行动改善计划
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