一、课程背景

研究表明：制造业中产品成本的50%－80%是在制造现场发生：物料、人工、质量成本、设备折旧等，因此现场管理水平的高低直接影响着工厂管理的效率和竞争力，直接影响产品质量（Q）、成本（C）、交货期（D）、安全生产（S）和员工士气（M），车间的班组长及主管不仅承担着这些重要任务，还要上下沟通协调，管理好团队，需要较高的管理与沟通艺术，工作压力可想而知！

二、培训学员对象

生产型企业的生产主管、后备主管、现场班组长、后备班组长等中基层生产管理人员

三、课程特色

-讲授-启发式、交互式教学、小组讨论、案例分析、运作模拟、角色扮演、练习、测验；

-结合多年培训咨询经验，将班组中的校文化、军文化、家文化建设起来，结合在企业无处不在的不合理、不均衡、不节省等现象**录像、图片等一一剖析，运用大量的案例分析和研讨，讲解利用精益生产系统的技能和管理方法，介绍精益的**新成果和理念，传授“简单、实用、有效”的方法和工具，掌握系统的改善方法和技巧。

四、课程收益

1.使企业班组长及主管具备如下能力

知道我在哪里；知道我应该干什么；  知道我应该怎么干；

知道如何让别人一起开心干；知道团队目标与公司战略如何对接。

2.专家能帮助您

**步：培养合格的班组长及主管管理人员

第二步：为企业建设规范的班组管理生态环境

第三步：缔造沟通融洽 积极向上 的班组文化氛围

第四步：班组执行力活跃，成就公司高效率低费用的班组

第五步：建设学习型的班组，让公司利益持续倍增

课纲说明

以下课程内容为《班组管理|沟通|领导力向上》的标准课纲，根据客户的培训需求和实际情况，可作出相应的调整。

六、课程时间：1.5天，6小时/天

七、课程大纲

课前准备:

一、分组成立卓越团队

1、人数：6~10人/组，竞选组长和书记

2、队名、口号拟定

二、团队氛围构建

1、视频：熟练课前会流程

2、评价积分方式：准备打分板，奖品礼物准备

3、练习：熟练课前会流程

4、聊聊变革中的人和心理；

**模块 班组管理

**讲、班组长知道自己该做什么

1、现场管理者的定义

1）管理能创造更多价值的 “现场” 的负责人;

2）有权利和责任直接指挥和控制的人;

3）**部下的管理来创出成果的人;

4）指导作业或分配业务的人.

2、现场管理的十一大内容  

——管理对象：人机料法环，管理结果：PQCDSM

3、现场管理者的位置

——处于承上启下，横向沟通协调的位置

4、现场管理者的主要职责

1）给下属作业人员分派具体工作任务；

2）直接指挥和监督现场作业活动；

3）保证各项任务的有效完成 .

案例1：日常管理事务

5、现场管理者的责任与作用

1）人员管理

2）作业管理

3）品质管理

4）设备管理

5）安全管理

6）成本管理

6、现场管理者必备的基本知识和技能

1）知识：业务与职务知识

2）技能：指导、人际关系、改善、安全管理的技能

7、现场管理者的行动指南

8、现场管理者一天的工作

——案例工作表：作业前、作业中、作业后

第二讲.班组日常工作管理体系

1、班组长的日常工作

1） 指标类

案例：指标表格—计划达成率、良品合格率等

2）确认类

案例：点检确认表格—设备（治工具）点检、变更点确认、6S点检等

3） 异常类

案例：异常处理表—安全事故处理、设别故障处理等

4）基本类

案例：日常事务—早会、员工培训、巡视现场等

2、如何履行工作职责?

1) 制定业务计划

——计划类型：日计划、周计划、月计划、季度计划等

——确立目标、拟订计划、计划的实施

——制定计划常用的工具---甘特图

2) 岗位之间的接口处理

——作好班组交接记录：台帐管理

案例讨论：异常发生两班倒没有交接

3) 认真执行规章制度

——执行规章制度, 班组长必须作到事项

案例研讨: 该不该准假?

4) 监督与控制

——监督和检查遵循平时与抽查相结合的原则

——控制生产进度、品质

——控制关键点：关键工序、特殊工艺

5) 正确下达指示

——正确下达指示的要点：用语简洁明了、指导宜具体化，越具体越容易操作等

5) 让下属独自做

7) 下属实际操作

8) 观察，改善，赞美

7. 现场员工多技能训练

——图表：现状技能表

第二模块  沟通和人际关系

**讲 班组团队中高效的沟通方法

1.沟通的几个重要概念

1)良好沟通的本质在于换位思考;

2) 沟通的意义决定于对方的回应;

3) 承认差异的存在;

4) 沟通是一种意见交换.

2.沟通的漏斗

1)视频案例：订餐

2）沟通漏斗的表现：

——你心里想的 100%→别人行动的 20%

3.沟通的三个基本环节

——表达、倾听、犯反馈

1）沟通表达的分类

——语言、非语言

练习：沟通类型

案例研讨：班组交接问题

2）倾听的五个层次

——①听而不闻 ；②假装地听；③有选择地听 ；④专注地听 ；⑤用心倾听

3）四种不同的反馈方式

——①鼓励，②询问，③反应，④重述

4.沟通中“四换”原则'

——换个角度、换个立场、换个心情、换个念头

1)沟通失败的原因

2）如何与其他班组沟通？

3）与上司沟通的注意事项

4）改变下属不良习惯的面谈技巧

模版：谈话准备事项

课堂练习：分组，改变不良习惯的沟通

5.人际关系和冲突

1）为什么人与人之间矛盾与冲突？

——价值观、想法、习惯、成长背景等影响

2）建立良好工作关系的基本原则

——事前告之、称赞、培养能力、人格尊重；

3）解决人际问题的四个阶段

——①掌握事实，②认真思考后决定处理方案，③采取措施，④确认结果；

案例研讨：如何处理员工之间的矛盾?

4）处理冲突的流程

5）批评下属的技巧

——适当地点和时机，一对一用事实沟通

——学会表扬的技巧：公开、真诚、适当、及时

6）班组人际关系 “四解两容” 原则

——四解：了解、理解、谅解、和解

——两容：容人、容事

讨论：遇到一件要处理的问题？

第三模块 领导力

**讲：LEADERSHIP领导力

一、公司领导的主要角色

Leadership领导力

1）Leadership(领导力)的定义

2）未来指向的 Leader的特征 具备要素

3）Leader的 价值观 和 Leader的 行动类型

4）Leadership 的 目的

5）部下对 Leadership 评价的 10种 指标

6）卓越的 Leader的 8大 特点

二、成功的领导之秘诀

1. 沟通领导力

1）理解和构建团队

-何谓团队?

-团队协作三训

-高绩效团队

-团队(Team)不等于工作群组(Group)

-团队运作三部曲

-如何建立优质高效团队？

2）沟通

-有效沟通的意义

-单向沟通与双向沟通之比较

-组织内的沟通

-人际关系中对话的形态

-人际关系中的三种对话类型

-沟通的传递方法

2. 人才培养的领导力

1)指导后辈

-培养后辈的意义：人是竞争力的核心

-培养后辈的意义：识别人的能力

-培养后辈的意义：组织需求

-培养后辈的意义：晋升或全身而退的基石

-成为后辈楷模之首选：以身作则

-成为指导授能高手：OJT的顺序

3. 作战领导力

1）战争规划

2）上下同欲者胜

3）需要我们共同的欲望

4) Followership

-Followership定义

-伟大的辅佐者－周恩来

-领导力和Followership

-辅佐上司的正确方法

第二讲 成长具备高效执行力的团队

1、培养班组高效执行力

1）方向正确：班组目标

①五星班组目标：高效生产，完美品质，成本控制，限产管理，团队建设

②实现星级班组目标三个阶段：基础构筑、磨练成长期，成熟期

2）引导磨练：常态参与及方法引入

磨练案例： 一周一标杆【全员参与】

磨练案例：班组长引导性 提案参与改善活动

磨练案例：班组五大员梯队建设 与主题日结合开展

3）PK平台：评价机制

机制案例：班组 个人执行力“胜败” 机制

4）班会运营检查

①会议运营与主持技巧

②班组执行力怎么构建并高效运营

③现场班组之间及班组内部竞争平台构筑

第三讲：课程收尾

-回顾课程

-答疑解惑

-奖励优秀团队

-合影道别